8月15日，河北省银行业协会根据河北省银行业文明规范服务百佳、星级营业网点达标评估工作安排，对我行总行营业部参评中国银行业文明规范服务五星级网点，进行了严格、认真和仔细的现场检查验收。行领导刘刚、韩延敏和有关部门负责同志陪同检查验收。
　　此次检查验收对照中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系标准，采取现场与非现场检查相结合的方式进行。当日，检查组一行检查了我行总行营业部营业大厅的便民设施和各种风险提示，对残障人员服务通道、营业大厅服务导览台、各种业务收费标准、自助区ATM机操作指南、96368免拨客服热线等，对照标准，逐一查验。调看了营业部日常服务的监控录像，从营业网点的满点服务、员工文明用语，大堂经理对客户的咨询、引导、分流，保安人员履职等方面，查阅了营业网点服务全程和员工对文明规范服务的长期坚持情况。查看了营业部近两年来各项经营业绩、企业文化建设、公众金融知识宣传普及、各项规章制度执行、践行自律公约和服务规范标准等营业部五星级文明规范服务相关资料。
　　检查组对我行总行营业部的服务环境、员工精神面貌、规范管理、文明服务和资料建档等工作，特别是对营业部的夜间银行、智慧银行等服务亮点予以肯定，同时对存在的问题提出了改进意见。我行纪委韩延敏书记代表我行对检查组认真负责的专业指导表示感谢，表示一定查漏补缺，对存在的问题及时进行整改，争创全国银行业五星级营业网点。
（刘可嘉）