办事快 客户乐 我快乐

邯郸建设大街支行雨中上门服务感动客户
8月1日下午，客户姚先生急匆匆来到邯郸建设大街支行营业厅，想为其妻子办理一张邯银卡。经了解，姚先生的妻子王女士因医保报销急需开立邯银卡，但本人卧病在床不能亲自到网点办理。支行当即予以受理，由于当天已临近下班、客户又住在10公里外的霍北村，承诺第二天一早即安排员工上门进行身份核实，再为其妻子办理邯银卡。
8月2日上午，大雨倾盆。支行考虑到下着大雨，姚先生往返路途又比较远，家中还有病人需要照顾，决定启用便携式自助发卡机，直接上门为他的妻子王女士办理开卡业务。不待雨停，支行员工韩滨雷、孔祥霏便携带自助发卡机冒雨赶到了姚先生家。在办卡过程中，为尽量避免卧床的王女士挪动身体，两名员工抬起15公斤重的自助发卡机，上下左右反复移动，寻找合适的拍照、输密码、签字角度，直到为客户开立出崭新的邯银卡。临走，员工将支行的服务电话和个人的电话留给客户，并承诺：“只要有需要，请随时联系我们！”
邯郸建设大街支行此次快捷、暖心的服务令姚先生夫妇非常感动。姚先生在致电我行客服中心表扬支行和员工时，激动地接连说了两个“没想到”：没想到服务这么好！没想到办事这么快！ （李超）
邯郸赵王支行为特殊客户开辟绿色通道
日前，邯郸赵王支行迎来一位腿脚有残疾的中年男性客户，大堂经理主动出门，搀扶这位拄着拐杖的客户进入营业厅。经询问，客户姓杜，家住在20多里外的村庄，是特别贫困户，他这次来是为了给年迈的老父亲代开银行卡，用于领取贫困补助。赵王支行考虑到客户家庭的实际困难，决定为其开辟绿色通道，安排员工曲珊、张泽迅速准备好所需资料，驾车带上客户前去上门核实。经过半个多小时的颠簸，两名员工见到了杜老先生。老人躺在炕上不能起身，他对我行员工从城里赶来上门服务非常感动，从员工进门到核查完告辞离开，老人不停地说谢谢、抱歉……我们的员工不断地安慰老人说这是应该做的。 （郭皓）
邯郸滏东大街支行急客户所急
8月29日营业结束不久，一位大姐急匆匆来到滏东大街支行，要为第二天出远门的孩子办理一张邯银卡。当时已过营业时间，虽然库车还没有到，但所有柜口均已结账。大堂经理了解情况后，考虑到客户冒雨赶来，不想让客户来回奔波，与会计科长协商，立即重新启动柜口为客户办理开卡业务。由于大姐的孩子还未成年，办理开卡业务需提供监护证明等材料，填写、复印事项多，支行的员工二话不说一起上前协助，以最快的速度为客户办理了银行卡。 （朱萍）

履行责任 勇于担当

邯郸新兴国际支行主动帮扶残疾人客户
8月21日，一位特殊的客户来到新兴国际支行办理银行卡业务，他今年24岁，因先天腿部残疾，走路只能靠双手和残缺的下肢在地上“爬行”。据与他同行的人讲，他出生后即被父母遗弃，多亏好心人收留才得以长大成人。如今他的养父母已过世多年，独自一人靠低保和维修自行车艰难生活。
尽管身体有先天残疾，但小伙子凭借坚强的毅力能够做到自食其力，并且通过自己的双手为社会贡献一份力量，小伙子身残志坚的精神深深感染了支行的每名员工和在场的客户。当日，支行不仅为这位特殊的客户开辟绿色通道，提供了优质高效的服务，还向他捐赠了米面油等生活用品，支行的热情服务和爱心帮助受到现场客户的称赞。 （王楚天）
石家庄建设南大街支行、裕华路支行
果断堵截两起“坑老”骗局
8月5日下午，老客户徐阿姨到石家庄建设南大街支行提前支取存款。为防止客户特别是老年客户遭遇诈骗，支行柜员按照行内要求询问了客户取钱的大致用途。徐阿姨想了想说：“看病吧”。存款不到期提前支取本身就不正常，再加上客户含糊其辞的回答，引起了柜员的警觉。经再三追问，徐阿姨才说提前支取存款是为了购买一种万能治疗仪，治疗仪免费使用，只需1万元押金，3天后返还。柜员断定这是专门针对老年人的保健品销售骗局，劝告徐阿姨不要上当。但无论柜员和大堂经理如何耐心劝说，徐阿姨取钱的态度依然坚决，明显已被洗脑。经请示支行长和会计科长，大堂经理联系上了徐阿姨的子女，最终堵截了这起“坑老”保健品销售骗局，维护了客户的利益。
8月 11 日，一位70多岁的老太太到裕华路支行办理取款业务。柜员看到陪同老太太的是一名衣服上印有疑似保健品销售标识的男性，并不断给老人讲解某某保健品的功效与优惠活动。柜员立即意识到老人遇上了保健品销售骗局，便提醒老人不要上当受骗。然而老人丝毫没有意识到自己被骗，还责怪柜员多管闲事。柜员和大堂经理见劝阻不了老人，立即向支行长报告。支行长高自科同志了解情况后，将老人请进他的办公室进行劝导。一开始，老人一直在辩解，说此保健品可以有病治病、无病预防，有强身健体的作用，而且购买保健品的8千多元，第二天就可以全额返还。对此，高自科同志一边耐心向老人讲解分析专门针对老年人设计的保健品销售骗局，一边从网上找出大量实例和被骗老人们痛不欲生的图像给老人看。在高自科同志的悉心劝导下，老人终于幡然醒悟。事后，老人后怕不已，感慨说：若不是遇上你们这些负责任的员工和支行长，我辛辛苦苦攒下来的养老钱就被骗走了。（刘小红 于淼熙）
邯郸大名支行及时防止客户被骗
8月上旬，一位老太太到大名支行办理转存业务。柜员闫丽在与老人交流时无意中得知她前两天加入了一个微信群，在聊天过程中被诱导发送了自己的邯银卡号和密码等信息。闫丽联想到各种针对老年人的银行卡诈骗案，立刻警觉起来，虽然老人卡里的存款还在，但随时有被不法分子骗取的可能。闫丽耐心向老人讲解了其中的风险，在征得老人的同意后迅速为她办理了换卡和修改密码业务，并提醒老人以后千万不要随意泄露自己的身份证号、卡号、密码等个人信息。 （刘辉）