杨 蕊

　　短短三年时间，我从一个走出校园的懵懂毕业生，转变成为一名职场新人，浮躁的心也慢慢归于平静，对工作的热爱却与日俱增。在石家庄众美支行这段时间，我在业务操作方面和工作经验上都有了较大的进步，对“用心服务”也有了初步的认识。
　　用心服务，不仅是一种工作态度也是一种工作方法。记得去年的一天，正好我当值大堂经理，一位中年男子走进大厅问：“你们这儿能交发生在邯郸的违章罚款吗？”“对不起，我们石家庄分行还不能”，我略表歉意地说。顿时客户流露出焦急的神情，埋怨地说道：“罚款单上不是写着你们邯郸银行能交车辆违章罚款吗？为什么不能？我家是石家庄的，也不能因为50块钱的罚款再跑到邯郸吧。”看着客户无奈的样子，我想了想说：“工作程序上是不能缴纳，但如果您信任我，可以把您的罚单给我，我让邯郸的同事帮您交”。当天，我及时联系了邯郸的同事，帮忙交了罚款，客户简单地说了声“谢谢！”虽然不激昂，也不怎么动听，但他的脸上露出了真诚的笑容。
　　用心服务，体现在尊重客户、关爱客户、方便客户上。有一位腿有残疾的老人是我们的老客户，家离我们支行比较远，儿女又不在身边，两年来我们支行车接车送老人办理业务20余次。开始我非常不理解，觉得这种行为既费力又没有什么收益，直到有一天，老人和子女来到行里说：“这是我家蒸的包子，想让你们尝一尝。”说实话，那一刻我们真的惊呆了，真的很感动！
　　用心服务，需要不断提升自身的服务理念和水平。每天晨会，我们都会温习服务宣言与文明用语，用心体会“客户无过错，服务无止境”的优服理念，明白打造“办事快、客户乐、我快乐”的“快乐银行”目标是让每一位客户洋溢出满意的笑容。在服务规范方面，除了掌握过硬的专业技能，还要努力掌握基本的服务礼仪，时刻做到着装统一、举止文雅、招迎客户、诚恳热情、语言规范、手势正确、操作快捷、接待有礼。
　　我们的服务还存在许多不足，但我想，只要将“用心服务”践行到我们工作的各个环节，我行的服务水平一定会更上一层楼。
（作者单位：石家庄分行众美社区支行）