人民路支行 赵邯伟
优质服务源于对细节的积累。有句话说得好：“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”每一个细节就像一粒水滴，只有通过一个个细节，才能让客户感受到我们服务的真诚。
人民路支行的员工们把客户当成了亲人，把细节服务当成了一种习惯。当客户对业务存在疑问时，我们要用心去解释；当客户办理业务等候时，我们可以送上一杯水并报以歉意的微笑；当年长的客户看不清单据时，我们会及时递上老花镜…… 我们每日坚持晨会制度，坚持每日“两分钟思考”：上班一分钟，认真考虑当天该完成哪些工作，分轻重缓急；下班一分钟，回顾一天当中自己在工作中还有哪些遗漏与不足，以便及时弥补与改正。一天中午快下班的时候，一位外地客户来办理交通违章罚款业务，匆忙之中将钱包落在刘会计的柜台外。想到这位客户身在异地，身无分文，一定非常焦急，刘会计就利用中午休息时间通过各种渠道，打了几十个电话，几经周折，终于通过北京的一家银行联系到了这位客户，最终将钱包“完璧归赵”。 有一次，一位客户拿着母亲的邯银卡前来柜台修改密码，而按照规定，修改密码必须由本人亲自办理，代理修改是不予受理的。后来我们通过与这位客户交流，了解到她的母亲生病卧床不便前来。于是我们与总行会计结算部请示，确定了解决的办法。先由我两名行员工刘会计和张会计前去客户母亲家里进行核实，确认无误后为这位客户办理了修改密码业务。我们在严格遵守有关制度的同时，很好地解决了客户的难题，达到了客户的满意。 哲学家萨格雷说：“播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种性格；播种一种性格，收获一种命运。”伟大的企业之所以伟大，关键在于能够长期不断地使自己的消费群体满意自己的服务。服务是一种文化，是一种传承，我们应持之以恒地做好每一个细节，不断做强、做大自己。 
缩小
默认