邯郸银行-行报

客服中心吴洁

“您好，X号坐席为您服务，……”这样的话语，大家听到过很多，也许并没有过多的关注。可是，对于一名客服坐席，却是最熟悉、最亲切的开始。

时光荏苒，岁月如梭，转眼我在邯郸银行客服中心工作已有4年。记得第一天走上客服岗位，有欣喜、有期盼，还有一份神秘感。一个个独立的工位、高高的隔音板，每人一部电话、一台承载系统的电脑。

成立之初，客服电话量并不大，能办理的业务也很有限，主要是业务咨询、投诉受理和口头挂失。随着邯银卡的发行和业务量的增长，客服中心增加了自助设备和电子设备的监控系统，于是客服也担起了ATM机、查询机监控的重任，帮助商户查询POS收单业务状态和查询开户行的义务。尤其是随着我行网上银行的开通和优惠政策的陆续推出，我们承担了更多的客户咨询，也不断听到客户的称赞。“有这么好的优惠政策，邯郸银行真是不错！” 每次听到客户这样说，我们都倍感自豪。

作为一名客服人员，我感觉换位思考很重要，需要设身处地为客户利益考虑，客户遇到疑难问题时很着急，我们就需要尽力为他们解释每一个疑问。当遇到疑难问题，我们就一点点查询相关资料，一次次咨询专业人士，就希望能尽快为客户解决问题。从一天的十几个电话到如今的几百个电话，我们解决问题的速度也越来越快。

在每天与客户的接触中，我明白了客户心里最需要的和最希望得到的，正是我要努力学习的。我愿意成为邯郸银行一颗小小的螺丝钉，在自己的岗位上发挥应有的作用。