邯郸银行-行报

人民西路支行刘瑾瑾

作为一名2012年新入行的员工，一入职就赶上了邯郸银行“服务提升年活动 ”。那段时间里，服务提升办老师和支行领导、主管，每天都在晨会上带领我们练习服务用语、动作，还教了工作中可能要用的手语及英语，我自己感到有了长足进步。

银行柜员每天都在重复作业，但我每天都能从中体会到很多快乐。客户要求的其实很简单，我们的一个微笑，“请坐、请问您办理什么业务、谢谢、再见、慢走...”等一些简单的礼貌用语，就能换来客户的认可。而客户的一个微笑和一声谢谢，就会让我很开心。

每当有客户说“你们邯郸银行的服务真好”，我都会很欣慰地回上一句“谢谢您，这是我们应该做的”。很多客户在办理完业务后都主动要给我们的服务做出“非常满意”的评价。新的客户不断增加，老客户留在邯郸银行，都让我意识到了服务提升的必要性和重要性。

全员参与服务提升，我看到身边每一位同事都在进步，从开始的不习惯、不自然，到现在的自然、自信，把自己最优质的服务、最自信的工作状态展现给每一位客户，让客户面带微笑离开自己的窗口，这是我们最自豪的时候。

我们就是邯郸银行最亮丽的窗口。