编者按：近期，邯郸中华北大街支行、人民西路支行、汇达支行积极组织员工开展上门服务，想客户所想、急客户所急，将“办事快、客户乐、我快乐”的“快乐银行”文化理念落到实处。支行常态化、人性化的主动上门服务，不仅解决了客户的燃眉之急，也为客户带去了邯郸银行便民利民、敬业高效的金融服务体验，赢得了客户和社会各界的广泛赞誉。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　中华北大街支行
　　　　　　　　　　　　　　　　深入矿区服务万名职工

　　2017年9月初，冀中能源峰峰集团有限公司总工会向邯郸市市民卡公司和邯郸中华北大街支行发来邀请，委托两单位帮助集团完成职工市民卡的激活工作。冀中能源峰峰集团有限公司现为冀中能源集团有限责任公司的全资子公司，是全国煤炭工业和河北省百强企业之一，下设45个分（子）公司，在册职工4.5万人。由于集团所属单位多数分布在矿区，加上煤矿工作时间跨度大，首批发到职工手上的近3万张邯郸市市民卡未能及时激活使用。
　　中华北大街支行与市民卡公司从2017年5月份就开始携手合作，持续开展了创建文明城市知识宣传、走进企业上门送服务等系列公益活动，赢得了市民和客户的好口碑。接到邀请后，两单位第一时间与集团总工会进行了沟通联系，听取有关意见建议，了解矿区职工生产生活情况，商洽工作推进计划。
　　从2017年9月8日开始，由中华北大街支行与市民卡公司联合成立两个工作小组，分头赶赴集团矿区一线为职工现场办理市民卡激活业务。但工作刚开始就遇到了银行设备不足的问题，因为集团大多单位职工人数较多，如万年矿和九龙矿的职工达到3000人，较小的矿也有1000人，设备不足将直接影响到工作进度。对此，中华北大街支行及时向兄弟支行求助，并很快得到了丛台路、丛台科技、汇通、赵都、家和路、汇荣等兄弟支行和总行电子银行部、信息科技部的鼎立相助。设备的问题解决了，两个工作小组快马加鞭赶进度，发扬不怕困难、不怕牺牲、勇于担当、勇于胜利的邯郸银行企业精神，撸起袖子加油干。一些偏远的矿区路程远，为增加工作时间，工作小组每天天不亮就走，天黑透才回。小组人员少，他们就一人操作两台设备。设备信号不好，他们就带着设备“找信号”，一楼没有就去二楼，二楼没有就上三楼，三楼信号不强，再将设备移至四楼……在九龙矿，工作小组为了节约时间，将午饭时间压缩为15分钟，争分夺秒完成单组单周工作量1500张！
　　在梧桐庄矿，设备只有在院子里才有信号。当时已是初冬时节，室外温度基本在零下，为尽量不让职工们在户外长时间等待，工作小组将卡收上来，让职工们在暖和的房间里等候，然后再一一点名进行市民卡激活。这一举动温暖了职工们的心，也温暖了整个工作现场。在激活市民卡的间隙，工作小组还不忘向矿区的职工们讲解反假货币、防电信诈骗等金融小知识，并将邯郸银行的免费政策、普惠金融业务一一推介给大家。正是凭着这股百折不挠的干劲、永不退减的热情，特别是工作小组全心全意为职工服务的精神，给矿区职工留下了能吃苦、办事快、态度优的好印象。
　　此次市民卡激活工作的顺利进行，离不开峰峰集团各工会、职工对工作小组的大力支持和积极配合。“矿区不比市里，条件较差，要辛苦咱们的工作小组了。”“我们已经向各单位下达了通知，职工们会积极配合工作，有任何特殊情况及时联系，咱们第一时间解决！”工作刚启动，峰峰集团总工会的领导就给工作小组吃了“定心丸”。每天一早赶过去，就有职工主动过来帮忙搬东西、接电线、安设备。各单位工会的干事全程协助，确保了工作现场井然有序；九龙矿工会江威主任全力以赴帮助工作，小组人员站着工作一天，他也是站着工作一天；新屯矿工会杨立祥主席说：“你们工作小组是给职工送福利的，我们工会是为职工谋福利的，咱们的工作性质是一样的啊！”
　　市民卡激活第一阶段工作于2017年11月23日圆满结束，历时两个多月、50个工作日，两个工作小组累计行程5300公里，完成了大小23个单位、共计12039张市民卡的激活，受到冀中能源峰峰集团总部和各一线生产单位职工的一致好评。下一步，中华北大街支行将继续与市民卡公司加强合作，做好后续市民卡激活工作。（赵长军）

　　　　　　　　　　　　　　　　　　人民西路支行
　　　　　　　　　　　　　　　　　为百位老人上门开卡

　　2017年11月23日，一大批老人集中来到邯郸人民西路支行营业厅，申请办理银行卡。经了解，这些老人都是附近康庄乡的村民，因为复兴区民政局要为村民返还低保费用，涉及到的800余户村民均需办理邯银卡，而这些村民中大多数都是行动不便的老人。支行领导得知情况后，第一时间与康庄乡人民政府联系，经过进一步沟通协调，决定为村民开展上门服务，这样既可以解决支行高峰期客户排队问题，又可让村里的老人们省时省力地办好银行卡。
　　11月26日一大早，支行5名员工利用周日休息时间组成上门服务小分队，来到乡政府会议室。员工到达时，已有许多得到通知的老人在会议室等候，大家对在家门口就能办理银行卡都表示新奇，同时对支行员工的上门服务表示了热烈的欢迎。由于现场等候的人较多，支行员工采取现场分发手写叫号纸的方法，按号办理，村民们都热情配合，保证了现场工作有条不紊地进行。负责叫号、维护秩序的员工不停地穿梭在村民中间，为不懂业务办理流程的老人耐心地讲解指导，解答邯银卡的各项免费政策和优惠政策，一上午下来，没有时间停下来喝上一口水。一位等待办卡的大娘心疼地说“小姑娘，一上午了腿脚都没停过，快坐下来歇会儿。你们都把银行开到我们家门口了，我们等一会儿，没事儿。”已是初冬，临时办卡的会议室里没有空调和暖气，虽然员工已冻得手脚冰凉，但听到大娘的话，心里都暖融融的，客户的理解和支持让大家的干劲更足了！为了让老人们少等一会儿，员工们一直到下午1点多才匆匆扒了两口凉盒饭，紧接着又回到发卡机前。就这样持续到下午4点多，终于为现场的百余位老人顺利开通了邯郸银行卡。第二天上午，支行又安排两名员工继续上门服务，为村里没来得及办卡的老人办理了开卡业务。（王亚琼）

　　　　　　　　　　　　　　　　　　汇达支行
　　　　　　　　　　　　　　　　　走进病房服务客户

　　2017年12月6日下午3点左右，一位面色焦急的女士来到汇达支行，申请代理开卡业务。原来，该客户的父亲在邯郸市中心医院住院，急需本人办理一张邯银卡，但客户的父亲由于健康原因无法亲自到支行办理。支行会计科长胡文娟了解情况后，迅速安排两名员工赶往医院，在病床前与客户的父亲进行了沟通核实，根据我行相关规定程序取得了客户授权书，为客户顺利办理了开卡业务。（宋玉玮）