2月7日，我行召开创建不排队银行专题调度会，郑志瑛董事长、行纪委韩延敏书记出席会议，部分支行和总行部门负责同志参加了会议。
　　会议听取了总行优质服务办公室马哲辉主任所作的全行创建不排队银行工作汇报。我行自2014年4月开展创建“不排队银行”活动以来，通过落实各项工作措施，每月对分支行高峰时段客户排队时间监测、分析、督导、实地调研，经过3年多不懈努力，不排队银行创建工作取得明显成效，有力支撑了我行业务发展。
　　2017年我行工作日高峰时段平均排队时间3.9分钟，较2014年减少了3.7分钟；周末高峰时段平均排队时间5.7分钟，较2014年减少了4.6分钟。但仍有个别支行客户排队时间较长，调度会研究了相应的解决措施。韩延敏书记要求相关部门要将各项措施尽快落地，加强督促指导，确保取得实效。
　　郑志瑛董事长指出，抓不排队就是抓存款，就是服务实体经济。要进一步统一思想、解放思想，落实好研发产品、优化系统、改造硬件、增加设备、人力调配、免点入账、员工激励、支行协作等措施，加强调度，改进作风，发扬钉钉子精神，将不排队银行创建工作抓细、抓实、抓到位。（刘可嘉）