根据邯郸市文明办、创城办安排部署，9月4日到9日，我行每天组织由7—8名志愿者组成的小分队到邯郸东站开展志愿服务活动。
　　活动前，我行请车站工作人员对志愿者进行了为期1天的培训，使大家熟悉车站结构、设施设备、乘车安全常识以及服务礼仪等方面的知识。活动中，身披绶带的邯银志愿者在车站工作人员的安排下，活跃在站前广场、进出站口、售票厅、候车室等部位，热情为旅客提供路线指引，解答旅客咨询，帮助老弱病残孕客户提拿行李，协助车站工作人员维持车站秩序，提醒旅客注意保管好自己的财务，维护旅客出行安全。“您好，大爷，需要我帮您取票吗？”“您好，阿姨，我帮您拿吧！”……一句句贴心的问候，一个个真诚的微笑，受到车站工作人员和过往旅客的一致好评，成为邯郸东站内一道亮丽的风景线，展示了邯郸全国文明城市和我行全国文明单位的良好形象。
（靳春楠）