刘丹妮
“人生须知负责任的苦处，才能知道尽责任的乐趣。”每当我想起梁启超先生的这句话，自己的内心就又多了一份敢于担当的勇气。我是一名银行窗口的服务人员，从初出茅庐，到现在的雷厉风行，得到客户的声声赞许，让我体会到了担当责任的意义和乐趣，更懂得了珍惜这份工作、珍惜这份来之不易的责任。
敢担当，不逃避推脱，义无反顾承担责任。我负责办理客户的各类业务。最初，和客户交流得不顺畅，再加上业务类型繁杂，以及对业务流程的不熟悉，种种困难让我对工作产生畏惧，期盼着接待的客户越少越好，心想干得越少，责任越小。这时，我看到了同事们为客户排忧解难时的一张张笑脸，遇事不推诿、不退避的一个个背影，在同事的感染下，我端正工作态度，不再惧怕责任，逐渐学会了以“敢担当”的精神去对待工作。
勇担当，不畏惧困难，想方设法解决问题。责任就像扁担，不光需要有肩负的勇气，还需要有肩负的能力。工作之初，由于业务知识不牢，有一次被客户问得面红耳赤，幸亏同事替我化解了尴尬，看到同事娓娓道来, 把问题给客户解答得一清二楚，让站在旁边的我无地自容，我强烈地意识到自己业务能力的不足。于是，我努力学习业务知识，深入研究各类业务的具体流程，把每条制度、每个流程，都总结归纳到小本儿上，每天不停地翻阅熟悉。如今，小本儿已经翻烂了，而那些知识点如铭刻进大脑般深刻。业务知识水平提高了，办事效率也就上去了，和客户沟通也更加得心应手了。
没有做不好的工作，只有不负责任的人。在工作中要始终把客户的需求放在第一位，尽全力做到想客户所想，急客户所急。善担当、乐奉献，用炽热滚烫的心温暖他人。举目远眺，这种畅快和满足，也许只有“勇于担当”的人才能体会到。
（作者单位：邯郸银行保定复兴中路支行）