王　杉
“客户无过错，服务无止境”是植入所有邯银人基因中的服务理念。作为一名大堂经理，虽然岗位是平凡的，但却是极其重要的，大堂经理是客户了解邯郸银行的一扇窗，是银行改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。
俗话说，“良言一句三冬暖”，善语结善缘。微笑是一种基本的礼仪，在沟通中，尤其是首次接触中，微笑面对客户,不仅是个人职业素养的展示，还能拉近与客户的距离。
今天我在岗，我会让营业厅处处洋溢着微笑，微笑着迎接客户，微笑着了解客户的需求，微笑着解答客户的疑问，微笑着与客户拉拉家常，微笑着与客户道别……熟悉的客户开玩笑道：“你怎么就像跑堂的‘店小二’一样？”是啊，跑堂的“店小二”会微笑着热情接待每一位来来往往的“客官”，而我也要在邢台开元路支行这家“客栈”中，当好“店小二”，端好“手中盘”。就像邯郸银行行歌《快乐银行颂》所言，邯郸银行始终是一个能给客户提供快乐服务的银行。
今天，你微笑了吗？
（作者单位：邯郸银行邢台开元路支行）