为进一步提升我行服务水平，完善全行规范化服务体系，持续深化“优服银行”“不排队银行”“快乐银行”创建工作，3月26日，我行启动了“优质服务驻点辅导”活动。此次活动将历时6个月，主要围绕营业网点目前存在的服务问题、大堂经理和柜员服务规范、营业网点优质环境打造、投诉案例分析等内容，对全行各分支子行进行“一对一”驻点辅导。

2012年10月，我行启动了全行“服务提升”活动，围绕服务规范、文明礼仪、业务技能、网点管理等主题，在全行开展大规模培训10余次，参加培训5000余人次；对所有营业网点进行了“一对一”驻点培训；按照中国银行业服务规范标准，制定了服务规范、前台岗位标准和67项服务监测标准。4年来，通过延时服务、加强培训、劳动竞赛、免点入账等12项措施，扎实创建不排队银行，客户高峰时段平均排队时间由2014年4月的12分钟降为现在的3.8分钟。

服务无止境，服务提升永远在路上。多年来，我行从规范文明用语到优化网点环境，从统一服务标准到提高办事效率，从创新业务模式到制定铁纪严规，不断丰富和完善服务提升的内涵和机制，一次又一次将服务提升工作推向深入，使全行服务水平实现质的飞跃，锻造出“快乐银行”“免费银行”“夜间银行”“现金银行”“不排队银行”“文化银行”等一系列叫得响、立得住的特色服务品牌。2017年我行全年共收到各类表扬信函298次、锦旗28面；向行内投诉仅22次，保持向行外零投诉，客户满意度进一步提高。在全市民主评议行风活动中一直居银行业第一名，居所有被评单位第一名。全行拥有全国银行业“星级营业网点”9个，其中五星级3个、四星级3个、三星级3个；总行营业部被选定为邯郸市金融行业唯一文明窗口标杆单位。目前我行客户已达180万户，“邯郸银行”已成广大客户口口相传的优质服务靓丽品牌，被河北省质监局、省质量奖评审委评为“河北省服务名牌”。(臧慧娟)