贯彻群众路线  升级优质服务

以客户不排队推进业务大发展

——我行召开创建不排队银行动员大会

5月16日晚上，我行在工人剧院隆重召开创建不排队银行动员大会。市党的群众路线教育实践活动第十督导组领导、行领导、总行各部门主要负责人、市内各支行非信贷人员和客户代表在主会场参加会议，石家庄分支行和邯郸各县域支行除信贷口以外的同志在各自分会场收听了会议。

郑志瑛董事长作了创建不排队银行动员报告。他说，创建不排队银行是我行贯彻群众路线的现实要求，是我行服务提升活动的“升级版”，是增加我行存款的现实需要，是我行金融创新的最新着力点，是同业竞争的需要，同时也是关爱职工群众的具体表现。我行创建不排队银行的总体目标是：2014年内基本建成不排队银行，客户高峰时段等候时间不超过10分钟，或每个窗口不超过5个客户。具体措施包括更新设备、优化系统、试行“免点入账”、多设并开满窗口、增加柜员、延时服务、加强培训、劳动竞赛、配强大堂经理、增加柜员授权、慎重开办复杂产品业务、关心员工后勤生活等。

郑志瑛董事长强调，创建不排队银行就是抓业务，就是抓存款，就是抓党的群众路线教育实践活动，全行上下要统一思想，加强领导，要把减少客户排队当作一项重要政治任务抓紧抓好，采取一切措施把活动方案落到实处。广大员工要正确对待，发扬爱岗爱民的奉献精神，全员奉献；党员、团员和入党积极分子要充分发挥先锋模范作用积极带头上岗。对创建不排队银行表现突出、效果明显的部门、分支行要进行表扬鼓励，对行动迟缓、效果不明显的部门、分支行及时给予问责。全行上下要再接再厉，再作贡献，夙夜在公，负任蒙劳，以客户不排队推进业务大发展、服务大提升，让广大客户享受到党的群众路线教育实践活动的最新成果！

市党的群众路线教育实践活动第十督导组常务副组长、市人大教科文卫工委主任许明义同志说，教育实践活动开展以来，邯郸银行的各项工作开展得扎扎实实、有声有色，不仅很好地完成了第一阶段的各项“规定动作”，还不断创新工作思路，实施了一系列具有本单位特点的“创新动作”：一是深入学习教育“充了电”；二是广泛听取意见“补了钙”；三是积极立行立改“正了风”。对于我行第二阶段教育实践活动，他要求要在思想认识、“回头看”、查找问题、结合工作、开展批评与自我批评等5个方面下功夫，继续保持良好的势头，推动各项工作深入发展。

会议一开始，张克星行长带领与会人员重温了《邯郸银行服务宣言》，并就落实会议精神讲了具体意见。行纪委韩延敏书记对我行4月份客户排队监测情况进行了通报。