为进一步提升网点整体环境、员工工作效能和服务质量，近期，我行组织开展了7S管理服务效能提升活动。活动以“以人造物，以物化人”为主题，旨在督促网点员工强化整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Seikeetsu)、素养(Shitsuke)、安全(Safety)、节约(Saving)7个方面的管理，列明整改清单，按步骤、有计划地对网点厅堂、营业室、办公室、员工休息室、厨房、餐厅、仓库等区域进行彻底清扫、整顿，将全部物品定位管理，进一步规范工作行为，养成工作严谨、做事有序的优良习惯，最终达到全面提升工作效能的目的。

此次活动共分五个阶段：一是调研咨询。选取部分具有代表性支行现场调研，了解我行7S管理现状，形成手册撰写思路，定制7S管理体系的管理工具。二是标准定制。根据前期调研情况，结合我行特点，编撰《邯郸银行7S规范管理手册》，为下一步全行实施和检查监督制定标准。三是集中培训。培训对象为支行主管副职和服务工作主管，培训内容为7S管理执行要求、岗位作业流程、落实与监督。四是驻点辅导。进驻网点全程跟踪学习导入7S管理标准，带动各分支行开展活动，将理论培训落地见效。五是检查验收。采取现场与非现场相结合的方式，按照《邯郸银行2019年优质服务检查方案》对各分支行进行全覆盖检查，确保成果巩固、促进发展。

活动开展以来，全行上下倾力投入、干劲十足，各分支行按照服务效能提升方案要求，及时进行动员部署、开展员工转培训，结合总行集中培训和驻点辅导学习内容，对照7S管理实施标准，列出整改清单，逐一进行整改。“一分耕耘，一分收获”，通过7S管理，规范工作环境和工作行为，分支行营业网点面貌焕然一新，员工工作状态和精神面貌也有了较大的提高，得到了广大客户的普遍认可。下一步，将对各分支行整改清单落实情况进行检查验收，进一步把7S管理机制全面运用到全行日常工作的各个环节，确保实现服务效能提升常态化。（臧慧娟）