近日，省政府办公厅对全省金融业2013年度考核评选结果进行通报。我行再次荣获“河北省金融创新奖”。这是我行建行6年来第2次获此殊荣、第5次获得省政府奖励。

    我行长期坚持创新驱动，实现了经济社会效益双丰收，在“2013中国金融机构金牌榜”评选中被评为“最具创新力中小银行”。

创新经营理念。致力破除商业银行是经营货币的“特殊企业”的传统理念，把自己当作普通企业，放低身段，由“俯视”企业转变为“平视”乃至“仰视”企业，学习普通企业的经营理念和做法，让银行适应客户而不是让客户适应银行。践行“客户无过错、服务无止境”，开展“服务提升年”活动，坚持后台为前台服务、总行为基层服务、全行为客户服务，服务质量大大提升，2013年百万笔业务量投诉6次，比上年下降68%。上半年百万笔投诉次数降至2次，同比减少6次，5月全行首次实现月零投诉。

创新业务增长常态机制。对分支行和员工个人不下达指令性存款计划，慎用免职下岗等行政手段，防止分支行和员工为了完成任务而违规操作、诱发风险，着力打造业务增长常态机制。一是升息，各档次存款利率上浮到法定最高水平，让利于客户。二是免费，免除各项金融服务收费，创建免费银行。三是优服，创建优服银行。四是便利，不卡客户期末转取款，不要求客户报取现计划，不让客户排长队，开办夜市银行。五是设点，积极增设新的服务网点，在邯郸实现了19个县（区、市）支行全覆盖。

创新建设“免费银行”。先后推出了“邯银卡免费刷，邯银网免费上，票单证免费用”大规模免费政策，免除了政府指导价外的全部金融服务收费，为全国免费最彻底的银行之一。2013年减免费用2122.6万元，相当于利润总额的2.1%；上半年减免费用1464万元，相当于利润总额的2.2%，减轻了广大客户的融资成本。同时也提高了自身的服务效率，吸引了客户，促进了业务发展。

创新开办“夜市银行”。积极探索延时服务的新途径，2012年11月在远大支行开办了河北省首家、2013年7月又在石家庄分行开办了河北省第二家24小时人工服务的夜市银行。夜市银行以“夙夜在公，日夜守望”为理念，主要服务“三种人（忙人、急人、夜经济经营者），提升了我行的社会形象，促进了业务发展。远大支行目前夜人均业务量比白班人均业务量还多26%；开办夜市银行时存款余额仅2亿元，开办1年后突破8亿元，创造了“开业一周年，存款翻两番”的存款增长纪录。

创新小微金融服务。我行于2011年初成立了邯郸市首个小微信贷专营团队——微贷中心，引进德国储蓄银行先进的微贷技术，按照“扫街营销、挂图作业、上门送贷、不重抵押、等额还款、廉洁高效”的运作模式，专门发放0.5—100万元贷款，打响了“邯银微贷，‘择’无旁贷”的品牌。6月末“邯银微贷”余额11.8亿元，先后支持了4000余名客户，这些客户又为社会创造了1万多个就业岗位。微贷中心被银监会评为“小微金融服务表现突出银行团队”。

创新信贷投放方式。在贷款指标持续紧张的大背景下，坚持“以表外补表内”，做多、做好、做活信贷业务，扩大“全口径信贷”，支持实体经济发展。

创新现代化经营渠道。主动迎接互联网金融的挑战，加快建设和完善基于IT技术的经营渠道，电子银行业务从无到有，邯银卡发卡量6月末达到92.3万张，居全省城商行第二位；网上银行用户达到11.2万户，网银交易笔数、金额在上海城商行清算组织的64家托管成员中均位居第一；现金类自助设备达到185台，居全省城商行第三名，交易笔数、交易金额均居全省城商行第二名；POS机4385台，POS收单交易笔数、交易金额位居全省城商行第二位、第一位。上半年全行电子渠道完成业务量742.2万笔，电子渠道业务替代率达59.6%，实现了由物理渠道为主向电子渠道为主的转型。

创新向“支农银行”转型。城商行的传统市场定位是城市金融业务，我行坚持以“三超”助“三农”，以“三贷”活“三权”，自觉向支农银行转型。一是在邯郸已实现“县域支行超覆盖”。在16个县市设立21个支行，并已向石家庄2个县域延伸。二是县域存贷比超100%。6月末邯郸县域支行存款112亿元，县域贷款122亿元，县域存贷比高达109%。三是三农贷款超一半。6月末“三农”贷款占全部贷款的57%。——我行已成为以县域贷款为主、城市存款反哺农村贷款的“支农”银行。在普遍做好农贷业务的同时，突出开发“致富流转贷”、“林果贷”、“农宅贷”3款农贷产品，在盘活农村“三权”（农村土地承包经营权，林权，农村宅基地使用权、农村房屋所有权）、发放抵押贷款方面实现突破。

创新建设不排队银行。我行上下深刻认识到，客户就是群众，切实解决好客户排队问题是全行开展群众路线教育实践活动成效的重要体现。为深入开展党的群众路线教育实践活动，提高柜面作业效率，减少客户等待时间，经过反复研究，我行5月份决定通过12项措施，创建不排队银行，更好地服务广大人民群众。这12项措施是：更新设备、优化系统、“免点入账”、多设并开满窗口、增加柜员、延时服务、加强培训、劳动竞赛、配强大堂经理、增加柜员授权、慎重开办复杂产品业务、关心员工后勤生活。目前已取得初步成效。

    创新发放年审制贷款。近期国务院常务会议要求降低社会融资成本，银监会副主席王兆星要求清理资金“通道”、“过桥”问题，提高信贷审批效率，简化信贷审批手续，减少贷款额外成本。我行年初已经部署试行“年审制贷款”，近期尽快试行，即对优质企业试行“贷款到期、提前预审、不还本金、延期一年”的政策，改变过去传统的先还后贷、增加企业时间和经济成本的做法。