9月18日，张克星行长、纪委韩延敏书记带领公司业务二部、个人金融部、纪检监察室等部门负责人做客“清晨行风热线”，解答听众疑问，接受社会监督。

直播中，张克星行长对记者前期到我行部分网点走访调查、采访客户反映的问题和现场听众通过热线提出的问题进行了认真解答。直播后，我行还对听众提出的7个问题和1条建议进行了逐一电话回访，详细解答听众疑惑，解答率100%，客户和听众都表示满意和赞许。

当天，我行在邯郸广播电视台门口设立咨询投诉服务台，现场接受群众咨询和投诉。现场共发放行报110份、宣传资料130份，接受群众咨询80余人次。