6月25日晚，我行优质服务办公室走进总行营业部，利用员工的班后时间开展了优质服务驻点培训。总行营业部自2015年12月28日开业以来，按照全行旗舰网点、形象最佳网点、最全功能网点、最大规模网点、全国百佳网点“五大定位”和经营+管理“两大功能”，不断强化内部管理，提升综合服务水平。去年总行营业部被中国银行业协会评为“2017年度中国银行业文明规范服务五星级营业网点”，今年将力争创建“千佳示范单位”，这也是我行积极落实中银协、省银协关于银行业文明规范服务示范单位创建工作，持续提升我行文明规范服务管理、外部形象和社会知名度的一项重要工作。此次培训，针对总行营业部的创建目标，围绕中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系、银行业营业网点文明规范服务评估管理办法、2018年度河北省银行业文明规范服务千佳示范单位达标评估工作方案等要求进行，主要包括服务规范、文明礼仪、业务技能、网点管理等方面内容。同时学习了他行优秀创建经验，解析存在问题和改进方法，努力为争创文明规范服务千佳示范单位打下扎实的基础。（臧慧娟）