我行开展金融消费者权益保护专题系列培训

为认真贯彻落实《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，全面提升我行消费者权益保护工作水平，日前，我行积极组织开展了金融消费者权益保护专题系列培训。一是召开总行机关金融消费者权益保护专题培训会。组织相关部门负责人和岗位负责同志共同学习《消保实施办法》，对办法条款逐一进行解读，对涉及工作和任务进行分解，为下一步消保工作开展明确了部门职责，厘清了工作思路。二是开展异地分行消保工作在线培训。组织各分行岗位负责同志参加人民银行消保新政解析暨基层网点投诉管理在线培训班，系统学习《消保实施办法》新政解析、金融消费权益保护评估要点分析、金融消费权益保护重点工作相关法律法规与案例分析等课程，将人民银行对消保工作要求和精神有效传递给各分行。三是组织网点利用班后进行消保专题学习。要求支行长带头，支行全体员工参与，逐条学习《消保实施办法》，确保在为消费者提供金融产品和服务时，能够有效落实金融消费者权益保护工作的相关规定和要求，切实提高保护金融消费者权益的实践技能。(刘可嘉)