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【消保课堂】金融消费者的八大权益,你了解多少?
作者: 来源: 发布日期: 2021-07-13 10:46:56 查看次数:

理财产品要兑现却遭遇“翻脸不认账”?P2P跑路,消费者投诉无门……这些情况你遇到过吗?难道要自认倒霉?那么该如何保护我们的权益呢?现在就带你了解金融消费者的八大权益。

1.财产安全权

依法保障消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。金融机构应当审慎经营,采取严格的内控措施和科学的技术监控手段,严格区分机构自身资产与客户资产,不得挪用、占用客户资金。

2.知情权

以通俗易懂的语言,及时、真实、准确、全面地向消费者披露可能影响其决策的信息,充分提示风险,不得发布夸大收益,掩饰风险等欺诈信息,不得作虚假或引人误解的宣传。

3.自主选择权

在法律法规和监管规定允许的范围内,充分尊重消费者意愿,由消费者自主选择、自行决定是否购买产品和服务,不得强买强卖,不得违背消费者意愿搭售产品和服务,不得附加其他不合理条件,不得采用引人误解的手段诱使消费者购买其他产品。

4.公平交易权

不得设置违反公平原则的交易条件,在格式合同中不得加重消费者责任、限制或排除消费者合法权利,不得限制消费者寻求法律救济途径,不得减轻、免除相关机构损害消费者合法权益应承担的民事责任。

5.依法求偿权

切实履行消费者投诉主体责任,在机构内建立多层级投诉处理机制,完善投诉处理程序,建立投诉办理情况查询系统,提高消费者投诉处理质量和效率,接受社会监督。

6.受教育权

积极组织参与金融知识普及活动,开展广泛、持续的日常性消费者教育,帮助消费者提高对产品和服务的认知能力和自我保护能力,提升消费者金融素养和诚实守信意识。

7.受尊重权

尊重消费者人格尊严和民族风俗习惯,不得因性别、年龄、种族、民族和国籍等不同歧视性差别对待。

8.信息安全权

采取有效措施加强对第三方合作机构的管理,明确双方权利义务关系,严格防控消费者信息泄露风险,保障信息安全。


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