6月9日上午，一名76岁的老人来到丛台路支行办理业务，要求将5万元定期存单提前支取并将其转入甘肃某银行的个人账户。出于职业的敏感，柜员杜静雅再三询问客户是否认识收款方，老人闪烁其词，一番交谈后柜员感觉客户行为十分可疑，立即报告支行会计科长，后经会计科长杨冲仔细询问，确认这是一起电信诈骗案件。会计科长启动电信诈骗应急预案，马上报告支行行长，并引导客户到贵宾室，在支行领导、会计科长的耐心劝说和有效沟通下，老人最终认识到自己遭遇到了电信诈骗。