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【消保动态】零投诉网点是怎样建成的
—石家庄分行营业部开业11年保持服务0投诉
作者: 邯郸银行 来源: 邯郸银行 发布日期: 2021-11-01 17:28:42 查看次数:

   石家庄分行营业部开业11年来,切实履行“展邯郸形象、为省会服务”责任,努力为客户提供一流金融服务,赢得社会各界和广大客户的信赖与支持,保持了服务“零投诉”,获得了“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”、省文明服务流动红旗和石家庄市文明单位、“青年文明号”“巾帼文明岗”等荣誉。9月末,该营业部各项存款余额21亿元,实现了快速稳步增长。
  员工队伍过硬的业务技能为客户提供了专业、高效的金融服务。11年来,分行营业部扎实践行“办事快、客户乐、我快乐”的“快乐银行”企业文化理念,在不断优化各项业务流程的基础上,持之以恒地将提升员工专业技能、业务素质作为树形象、促发展的第一要务来抓,坚持每天组织练习、每周进行测试、每月开展比赛,不断提升员工业务操作水平。分行营业部员工队伍不仅较好地满足了客户日益增长的金融服务需求,而且在各项业务技能比赛和评比中取得了骄人的成绩,收获了“河北省明星大堂经理”、河北省城商行第四届技能比赛中获多指多张点钞第一名并创造该项目纪录、“河北省青年岗位能手”、新时代“冀青之星”、石家庄市金融系统职工技能“技术状元”、邯郸银行“会计技能比赛个人全能第一名”等一系列荣誉。
  个性化、人性化金融服务持续提升了客户的服务体验和满意度。分行营业部全面深化员工对总行“创新经营理念”的认识,破除商业银行是经营货币的“特殊企业”的传统理念,回归“普通服务企业”的本质,由“俯视”企业转变为“平视”乃至“仰视”企业,以“端盘子”精神和“店小二”作风去真心服务每一位客户。11年来,分行营业部全体员工始终秉持“客户无过错,服务无止境”的服务理念,想客户所想、急客户所急,无数次主动上门为客户送服务,为老年人等特殊人群提供暖心、贴心的人性化服务。分行营业部夜间银行更是解决了许许多多客户的夜间金融急需,如:深夜为客户存入巨额营业款,解了客户的安全之忧;年底为农民工连夜办理工资,让他们可以尽早回家过年;每天为勤劳的夜市商户清点零钞残币;为客户办理密码重置、挂失换卡等紧急业务……得到了广大客户和社会各界的一致好评。
  敢于拼搏、乐于奉献的工作作风凝聚起干事创业的邯银力量。分行营业部现有员工23名,平均年龄30岁,是一支充满朝气、勇于创新的工作团队。11年来,这支队伍在工作中充分发扬“不怕困难、不怕牺牲、勇于担当、勇于胜利”的邯银精神,始终保持昂扬向上、敢于拼搏、乐于奉献的精神状态。在夜间银行运行中,他们秉持“夙夜在公,日夜守望”理念,3000个夜晚坚守在岗位上;在上门送服务中,他们不畏严寒和风雨;在网点创星活动中,他们同心协力、不分昼夜,取得小组得分第一名的优异成绩;疫情期间为防控疫情关闭中央空调,他们不畏严寒、不惧疫情,始终坚守在24小时金融服务岗位第一线……他们中有的半夜接到任务二话不说赶往单位,有的克服家庭困难坚守在夜间工作岗位上,有的网点漏水后不顾个人安危站在冰水中几个小时清理积水……正是他们每个人一点一滴的坚持不懈努力,汇聚起了各项工作创先争优的持续动力。
  客户的信任和认可是给予分行营业部和全体员工的最高荣誉。金杯银杯不如客户的口碑。分行营业部在省会亮出了邯郸银行“优服银行”“快乐银行”“夜间银行”“现金银行”等靓丽服务品牌,赢得了客户的信赖和支持。2019年石家庄分行搬迁时,许多客户都表达了不舍之情,有在临走前湿润了眼睛和柜员告别说“丫头,再见了,我这腿脚不好,去不了你们新址,这一别不知何时再见了”的于阿姨;有把钱提前取走,在周边转了一圈又把钱存回来说“还是邯郸银行最让我放心、最让我舒心”的张大爷;有陪伴大家9年、坐车五十分钟、提前一个小时等待在营业部新址要当第一位客户的张阿姨……平凡的日复一日的工作,只要注入了真诚和付出。营业部员工与客户由客户情变成不可割舍的亲情,做到了运营11年无一投诉案例,这是团队的荣耀,也是团队中每一位员工的荣光。

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