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【客户心声】客户眼中的邯银人
作者: 来源: 发布日期: 2022-10-17 15:22:12 查看次数:

编者按:杜女士是邯郸银行的一位老客户。长期以来,邯银人专业、热情、耐心、高效的优质服务,给她留下了深刻的印象。日前,她以文字形式记录下了在邯郸银行一些支行办理业务时的所见所闻和感人瞬间。

 

汇丰支行景丽红

汇丰支行附近的客户,都知道这里有位美丽可亲的大堂工作人员,很受客户们的尊敬和喜爱,她就是景丽红。

一位客户,因为景丽红服务好、专业强,多少年来每次办理存款业务都要听听她的建议和指导;一位阿姨,许多年来每月领养老金都会得到景丽红细致入微的帮助。为表达内心的谢意,今年春天,这位阿姨专程到市外采摘园为她采摘了一袋子新鲜的野菜。

客户们都说,到这里办业务,就像走进了温馨的家,一切都是那么顺心如意,因为这里不仅环境好,而且人更好!

在汇丰支行,天气不好的时候,上下台阶有人扶;进来有人向你问好;办理业务有人为你取号和指引;快到你办理业务时有人提醒;你不懂的事儿,有人会一遍遍亲切地告诉你。有的客户路过汇丰支行,即使不办理业务也喜欢进来坐坐,喝口水、看看行报,如果看到景丽红不忙就和她聊一聊天。

景丽红心怀责任和担当,认真严谨地把客户的每一件事做细做好,把每天重复的工作做专做精,她的精神风貌诠释了邯郸银行深受大家喜爱的秘密所在。

 

滏东大街支行王俊英

一天下午五点左右,我到滏东大街支行复印几页文件,顺便拿几张行报翻阅着。当时营业厅有五六位客户,支行行长王俊英正握着一位持拐杖的老年客户的手问好。大堂经理王阳热情地接待了我,并很快为我复印好了文件。

这时,一位客户神情紧张、气喘吁吁地走进营业厅,王俊英忙迎上去了解情况,得知客户的工地下午出了点儿事故,急需取30万元现金。王行长立即安排人员核实情况后,快速为客户办理了取款手续。客户连声道谢,感激地说:“你们可是帮了我的大忙,关键时候还是在邯郸银行办理业务放心!”王俊英笑着对客户说:“不用客气,我们平时存钱就是为了应急时候用的。欢迎您常来,注意现金安全。”这一幕也感动了现场的客户,纷纷夸赞邯郸银行真正是老百姓的暖心银行!邯郸银行长期践行“办事快、客户乐、我快乐”的“快乐银行”企业文化,在这里展现得淋漓尽致。

学院路支行马利平

学院路支行就是我们团队获取学习材料的资料库。多年来,支行副行长马利平从不间断地为我们做好行报宣传保障工作,团队能及时阅读行报,要特别感谢她。马利平总是记着,把每个月的新行报,提前装好整整齐齐一书包,有时候团队忙起来没顾上去拿,她就下班开车给送来,我们特别感动。

大家都说世界上再也找不到像邯郸银行这样的服务了,即使不属于自己的业务范围,也能做得这样认真负责贴心美好!我们很骄傲,家乡有邯郸银行在身边!

有一次,我看到一位老年客户在学院路支行办理好业务后,急忙地往越下越大的雨里冲。在大厅的马利平看到这情景,赶快上前叫住老人,请他稍歇会儿等雨小了再走。老人很着急地说:“不行不行,家里有孩子!”说着,老人就又要往外走。马利平立即喊大堂工作人员赶快给老人拿把雨伞,并问,“您家住得远吗?”老人说:“到明仁医院站乘坐公交四站地。”马利平赶紧上前一边把老人从雨中搀扶回来,一边说,“我叫车把您送到家,这样快。”

老人一直推辞,马利平说:“您到明仁医院站坐公交车,这一路有两个红绿灯大路口,就是打伞,您也得全身都淋湿了,要感冒的。再说风呼呼的这么大,也不安全。”说话间,马利平已经快速地在自己手机上下单叫来一辆出租车,并告诉老人,“您只管告诉出租车司机怎么走,下车不用交钱,我已经结过账了。”大堂工作人员焦鹤打着雨伞送老人上了出租车,隔着车窗,老人在雨中频频挥手向马利平和焦鹤致谢!这也是在向我们邯郸银行致谢!厅里几位客户也都感慨地说:“邯郸银行服务真好!”

马利平善于研判眼前的形势,用贴心服务,让客户办业务顺利高兴,保证客户安全回家!

 

罗城头支行秦翠萍 黄丽婷 王雷

四月初的一天下午,罗城头支行大厅客户正多,所有窗口都敞开快速办理。她不断走到客户中间,亲和谦虚地听取客户们对服务的评价,认真又专注,还时不时地在小本子上记着什么。

后来一打听,才知道她是行长助理秦翠萍。她时常亲临一线,聆听客户的心声,掌握第一手资料,以便为客户提供更贴心的服务。

一次,在罗城头支行办理业务后,我和几位客户刚走下大门台阶,忽然身旁一位客户的手机响了,传来黄丽婷自报家门的清脆嗓音,原来她是在了解这位客户的服务感受,还希望再提些建议和意见。她追踪了解客户的切身体验,把邯郸银行最暖的服务做到了客户心里。

这天,罗城头支行办理业务窗口有位新面孔的小伙子,他办起业务来,既有老柜员的娴熟和稳重,也有新柜员的热忱和麻利。他将办好的手续整齐放置,朝向一致,双手递出,每一个细节都那么自然规范。后来才知道,让我印象深刻的这个小伙叫王雷。

 

渚河路支行赵丹

一天下午,五点多了,渚河路支行一位老者颤巍巍地从钱包掏出一把把零钱,要存卡上。窗口柜员正在忙碌着手中的业务,和蔼地告诉老者,“您先坐,稍等”。

此时,赵丹正巧从大厅北面走过来,老者说:“这一把把零钱,您帮我数数有多少?”赵丹快速地在窗口外的台面上一张张、一枚枚、一叠叠分类口算。数好后,她跟老人说,“七十块九毛六”,老者高兴地道谢。

窗口柜员接过老人的卡和钱,经机器一清点确实是70.96元,分文不差。赵丹的口算一次成功。这不是偶然,是强大业务功底的美丽呈现。

 

邯钢路支行张悦 史文哲 连凯 梁慧

一天上午,邯钢路支行大厅的客户进进出出,一位客户要复印几个证件,张悦面带微笑地接过,立即到复印机旁认真地忙碌起来。

另一位客户被叫到号了,刚坐到窗口的座椅上准备办理,柜员却忽然告诉他填写的单子需要补充完整,请他去找大堂经理。当这位客户在填单台由大堂经理指导着填好了补充项却犹豫了,是重新拿号?还是可以去窗口直接办理?于是,他走到服务台向史文哲说明情况,“刚才窗口柜员让我补充填单去了,我的号过了,该怎么办?”

史文哲立即抬头看看当前正办理的号码,她迅速找到下一个号码的客户,非常友好地说:“先让这位师傅办吧,他刚刚是去补充填单内容了,他在您前边。”这位女客户很理解地说:“行,行,没事儿,邯郸银行办理业务快!”

随后,史文哲又到窗口跟柜员说,下一个办理的是这位刚补充填单的师傅,办完他的业务再按顺序叫号办理,柜员爽快地答应了。你看,即便这样的一件小事,她们的服务也是如此完美对接,每一位客户的问题都解决得妥善到位。

大厅南边中间卡座办公的一位系蓝领带的小伙子叫连凯,专注用心,办起业务又快又好。张悦、史文哲、连凯,热心耐心用心让每一位客户都满意。

一天上午,邯钢路支行大厅进来一位女客户,前台工作人员迎上前问办理什么业务,女客户说她是来找梁慧的,工作人员问是业务的事儿吗?女客户说:“我是来感谢她的!”

紧接着,女客户说前天她要汇款交房税,还要复印房产证身份证等一堆材料,可小区里唯一的一个复印门市,因为疫情一直没开门,小区附近也没有复印店。正不知道该怎么办时,忽然想起有一次在这儿办完业务,她向大厅一位工作人员咨询了几个问题,临走,这位工作人员给了她一个电话号码,并说再有什么问题可以打这个电话。当时她看到名字,是梁慧。于是,她赶快从手机找出来拨通电话,说明情况后,梁慧说没问题,这就帮您安排。

虽然梁慧那天休息,但她很快就与值班的大堂工作人员联系好了,让女客户带着汇款的钱和要复印的材料直接去大厅就行。这一次,女客户说,她要办理的业务周六上午都办好了,特别感谢梁慧,帮她解决了急事难事儿,否则就耽误了买房的大事。

梁慧为了工作事业,主动给客户留电话。即便休息,也千方百计帮助客户解决问题,赢得了客户的满心感谢。

 

农林路支行秦兆霞 赵雅佩

一天中午,我到农林路支行办业务,等候的时候看到1号窗口秦兆霞办理业务又快又好。面对每一位客户,她精神饱满用心专注地倾听客户的诉求,理解精准,手势运用得规范漂亮,递送票据干净利索温暖到位。没多大会儿功夫,她连办了三位客户的业务,客户起身谢谢声一直不断。秦兆霞这过硬的业务基本功,来自于邯郸银行的高标准,而岗位成才也在于自己下足了功夫。

当你来到农林路支行大厅,想咨询个问题的时候,不用找,她就在你身边;当你说要办理什么业务时,她正在为你安排第二步第三步;当你一时走神儿没听叫号儿,不知什么时候她就在面前,小声提醒并引导你快去那个为您敞开的窗口;当你的手机银行操作有卡顿的时候,她会像亲人一样耐心而负责帮助你操作;为老客户更换极简模式,联系总行相关部门,下班了,还记着打电话回复客户极简版能使用了,并告诉您怎样切换。她叫赵雅佩,体现着认真负责、执着专注的邯郸银行精神,真是为客户解决问题的贴心人。

 

光明大街支行王梓琪 张沐歆

5月底的一个中午,我去光明大街支行,看到2号窗口王梓琪正精神饱满地为一位客户办理着业务。这位客户要把几张到期的存单都取出来,存到邯郸银行卡上,王梓琪微笑说行。办理中,她又补上几句,轻声说,“如果您这钱暂时用不着,还是建议您继续存在银行,安全还有利息”,并向客户介绍了目前利率。客户说要给老人装修老房子,老人一直想要回去住。王梓琪说,“那好,这就办。”

业务都办好后,王梓琪把一笔笔手续排列好,双手递送给客户,并告诉她,要保护好自己的资金,注意防诈骗。客户对王梓琪说,“没想到邯郸银行还有客户提醒服务,想得真周到。等装修完了,剩下的钱和每月攒的钱我一定再来存到邯郸银行,存这儿舒心还放心。”

送走这位客户,下一位女客户的业务要求是将已经过期的存单支取再续存。王梓琪接过存单细细查验,跟客户解释说,这张存单有自动转存业务,虽然已经超出支取时间了,但现在这张单子已经自动转存了,您的利息不受影响。女客户一开始还不太相信,王梓琪耐心地根据利率将利息给她计算了一遍。事实胜于雄辩,看到自己的存款没有收到任何影响,女客户高兴地谢过王梓琪满意地走了。王梓琪虽然佩戴的是实习工牌,但她在邯郸银行的培养中已经成长起来,并且也将越来越优秀。

这天中午很热,不断有保洁人员进来喝水纳凉休息。沙发上有学生在看书、写作业,有上班族在文件夹上做报表,还有两位老人在低声细语闲聊。

在大厅西南角,张沐歆正在为一位等候的客户复印房产证和身份证,不过,由于复印机出现了问题,复印不全。张沐歆摆弄了大半天才复印出几张,没过一会儿,又复印不出来了,张沐歆低头这儿看看、那儿动动,打开纸盒发现原来是没有复印纸了。于是,她又去找来一沓复印纸,小心翼翼放好,继续复印。当所有的材料复印好了,张沐歆排放整齐递送给客户,客户感动地说,“额外的事情,只有邯郸银行给与客户无私的奉献,谢谢你!谢谢邯郸银行!”张沐歆不怕麻烦,一次又一次克服困难,想方设法把邯银好邻居的便民服务做到完美无缺。

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