近日，邯郸银保监分局通报了驻邯法人银行业机构2021年消保工作监管评价结果，邯郸银行考核等级位列7家法人机构第一，这是邯郸银行继获得人民银行邯郸市中心支行消费者权益保护考核评价A级机构之后的又一殊荣。

　　长期以来，邯郸银行扎实践行“办事快、客户乐、我快乐”的“快乐银行”核心企业文化理念和“客户无过错、服务无止境”服务理念，从机制、管理和细节入手，努力提升全行消保工作水平。一是完善制度流程。进一步健全消费者权益保护工作制度体系，推动完善事前、事中、事后全流程一体化消费者权益保护管理机制；成立了董事会战略与消费者权益保护工作委员会，将保护消费者合法权益纳入到经营发展战略；建立内部考核、内部审计、教育宣传、投诉处理等多项工作机制，落实主体责任；在业务开展中，细化服务流程，规范员工行为，改善环境设施，持续提高服务质量。二是创建优服银行。长期开展服务提升，建立健全投诉长效管理机制，重点梳理客户投诉热点和难点问题，主动挖掘分析投诉反映的问题，提出风险防控与化解措施；定期开展投诉案例分析会，评价工作落实情况，对工作组织部署不力、推进效果不明显的，采取相应的监管措施，督促消费者权益保护工作的顺利开展。三是规范经营行为。强化消费者个人信息保护工作，严格按照相关部门的要求规范员工行为；切实加强产品信息披露，对产品销售、营销宣传、服务收费等情况进行严格监管；加强员工消保培训，规范操作流程，保障消费者权益不受侵害；加强消费者金融知识宣传教育和普及工作，全年累计开展消费者权益保护教育宣传活动20余次，在官方抖音号、微信公众号发布宣传短视频、推送图文近30篇，受到监管部门和社会各界的一致好评。（刘可嘉）