为持续加强我行与金融消费者之间的沟通交流，不断畅通投诉渠道，保护消费者合法权益，邯郸银行开展“行领导接待日”活动。现就有关事宜公告如下：

一、接待时间

2026年8月13日前

二、接待地点

邯郸银行总、分行接待点（具体信息见附表）

三、接待事项

涉及我行金融消费者权益保护工作的意见和建议，以及我行金融消费者投诉的相关事项。

四、接待人员

邯郸银行总、分行行级领导。

五、预约流程

（一）预约方式：来访人下载并填写《“行领导接待日”预约登记表》，说明所反映的情况和相关事由，发至电子邮箱：hdyhfwts@163.com，同时可以提交相关证明材料。

（二）预约时间：2026年7月29日—8月7日，超出预约时间的不再接受预约登记，原则上未预约成功不予接待。

（三）预约确认：我行将在2026年8月11日前电话回复具体接待安排，请保持电话畅通；若预约人数较多，无法全部安排接待的，来访人提出的事项将转至有关部门或分支行跟进处理。

（四）预约咨询电话：邯郸银行总、分行预约咨询电话（具体信息见附表）

（五）紧急事项：如有迫切需要解决的事项，消费者可在工作时间直接联系消费者权益保护部热线0310-5100607以寻求协助。

六、来访接待

（一）接待流程

如预约成功，消费者需在确认的接待时间持有效身份证件至接待地点，本行工作人员将登记接待信息，详实记录客户反馈事项、意见以及处理具体情况，并做好客户意见回访工作。

（二）处理时限

对于能够当场答复和解决的接待事项，接待人员会当场进行处理，并督促有关人员处理；对于不能当场答复和解决的接待事项，记录具体事项，接收保存有关材料，严格按照我行相关程序进行处理，督促有关部门和分支行在规定时间内办理，并及时回复来访客户。

（三）温馨提示

消费者需对反映事项及提供材料的真实性负责，不得随意捏造、歪曲事实，不得诬告、诬陷他人。接待过程中应遵守法律法规，自觉维护社会公共秩序。

邯郸银行“行领导接待日”基本信息表            

附件：邯郸银行“行领导接待日”预约登记表.doc