12月5日，行长郑志瑛、纪委书记韩延敏带领个人金融部、信贷审批部、纪检监察室等部门负责人做客“清晨行风热线”，解答听众疑问，接受社会监督。

直播中郑志瑛行长介绍了我基本情况、市场定位、业务范围、免费政策和服务特色，并与听众进行了电话互动。共有5位听众打进电话询问抵押贷款、金财通贷款等业务，郑志瑛行长一一进行了解答。直播后，郑志瑛行长安排相关部门对打进热线的听众进行了逐一电话回访，详细解答听众疑惑，解答率100%，听众满意率100%。

    当天，我行还在邯郸广播电视台门口设立咨询投诉服务台，接受群众现场咨询和投诉。现场共发放行报65份、宣传资料120余份，接受群众咨询100余人次。