在票据协会的大力支持下，河北省小额票据贴现管理中心邯郸市分中心（以下简称“小票中心”）于今年6月26日在我行成立。成立4个月来，小票中心累计办理小额票据贴现534笔,金额6.6亿元，居全省4家小票中心第一。

      集中精力搞宣传  迅速扩大知名度

      由于面额小，业务繁琐，原来银行业一般不愿办理小额票据贴现业务。我行以客户需求为中心，克服人员少、成本高等困难，尽力满足客户需求。为让客户在第一时间了解小票中心，我行利用了诸多宣传手段，邯郸日报、邯郸晚报、邯郸银行报等进行了报道，邯郸银行所有分支行门前LED显示屏连续宣传了一个月，通过短信平台向邯郸银行所有对公客户发送小票中心开业信息，对全部贴现老户逐一电话营销，并对部分客户进行了走访等。通过集中、多渠道宣传，邯郸首家小票中心成立的信息在广大客户中迅速传开，为以后业务的快速发展奠定了良好基础。

      对外优质服务  对内奖惩并举

      小票中心认真执行省票据协会关于“切实解决我省民营经济和小微企业融资难、小额票据流转不畅等问题”的精神，在人员紧张情况下，优先办理小额票据贴现业务，不限制单张票据额度，3万、5万都可以做，不限制期限长短，十天、半月也可以做，只要手续合规，全部予以接收，而且小额票据贴现利率大大低于大额票据贴现利率，实现了最大限度的让利。初步计算，小票中心开业4个月来，仅小票业务就向客户让利超过500万元，充分体现了帮助小企业解决融资难和小额票据流转不畅等问题的宗旨。

      为提高我行内部办理小票贴现业务的积极性，一是对所有营销小票票据的分支行均予以奖励。二是要求小票中心提高服务质量，优先办理小额票据贴现；不论节假日或晚上，客户经理不得关闭手机；无论是否做业务，客户的咨询都必须耐心解答；服务不到位造成客户投诉的，予以严厉处罚。

      加强业务培训  建立应急预案

      小额票据往往背书长、瑕疵多，风险点较多；小企业财务制度不规范，资料往往不全；小企业信用记录不健全，短期内难以全面了解。为防范风险，我行一是加强学习和培训，如每周一、三、五下班后进行最少一个小时的培训，包括学习管理办法和操作流程，总结分析当天业务办理过程中发现的问题，讨论同行业案例等。二是制定了《邯郸银行小额票据贴现业务风险应急预案》，从组织管理、应急预案的启动、应急措施、后期处置等各个环节对风险进行了管理。

      经过前期摸索，小票中心运营已经步入正轨，下一步将继续扩充人员，加大营销力度，加强风险管理，确保业务发展和管理水平再上新的台阶。