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邯郸日报:在“双创双服”中书写无悔青春
——写在邯郸银行夜间银行获评“全国青年文明号”之际
作者: 邯郸银行 来源: 邯郸银行 发布日期: 2019-08-19 00:00:00 查看次数:

新闻提示

近日,共青团中央等21个部委联合决定,命名在2017—2018年度全国青年文明号创建周期中,符合创建条件且表现突出的创建集体为“全国青年文明号”,邯郸银行总行营业部夜间银行等全省18个集体被命名为“2017—2018年度全国青年文明号”。这是邯郸银行继获评“全国文明单位”“全国五一劳动奖状”“全国三八红旗集体”,行团总支被团中央授予“全国五四红旗团支部”、邯银大厦获评“国家优质工程”之后,荣获的又一项全国性荣誉。

一家全省首创的夜间银行

为更好地服务实体经济,邯郸银行于2012年11月28日在邯郸创新开办了全省首家“夜间银行”,填补了河北省银行业没有人工服务夜间银行的空白,后又在石家庄分行、保定分行开办了夜间银行,取得了经济效益和社会效益的双丰收。

7月12日上午,邯郸银行总行营业部夜间银行“全国青年文明号”授牌仪式在总行营业部大厅举行。共青团邯郸市委负责同志、邯郸银行董事长郑志瑛和邯郸银行总行夜间银行员工代表、客户代表见证了这一盛事。

共青团邯郸市委的颁奖词说,全国青年文明号的荣誉是由团中央等21个国家部委联合授予的,荣誉很高,代表和反映了邯郸银行尤其是夜间银行青年的整体风貌、职业素养和文明程度,希望大家珍惜这样的荣誉。获得“全国青年文明号”这块牌子就意味着新起点的开始,要以这项荣誉为契机,进一步按照更高的要求,围绕服务市民的宗旨、发扬夜间银行的服务特点,在邯郸经济社会发展中做出更大的贡献,为青年文明号的牌子、为邯郸银行的发展,也为邯郸市的发展增光添彩。

邯郸银行董事长郑志瑛首先祝贺总行营业部夜间银行团队荣获团中央荣誉,感谢共青团邯郸市委和各级团委的精心培养、大力推介。他希望夜间银行的同志们和全行同志都要用全国最高标准来要求自己,把夜间银行等各项工作做得更好,进一步落实好“服务实体经济、防范金融风险、深化金融改革”三项任务,维护好“全国青年文明号”这块金字招牌。

邯郸银行总行营业部夜间银行共有员工21名,平均年龄29岁,是一支朝气蓬勃、富有活力的年轻团队。他们以创建“青年文明号”活动为载体,激发青年才干,贡献青春力量,在“双创双服”中书写“无悔青春”答卷,成为邯郸银行乃至中国银行业的一张靓丽名片。

与此同时,得益于“夜间银行”“免费银行”“不排队银行”等金融创新,邯郸银行实现了“五大跨越”。一是设立了石家庄分行、保定分行、邢台分行、秦皇岛分行,初步实现了区域化发展。二是发起设立了武安村镇银行,初步实现了集团化发展。三是由邯郸最小银行成长为“邯郸最大银行”,2018年在世界千强银行中居第662位,初步实现了规模化发展。四是建行11年来累计投放了近3000亿元信贷资金支持实体经济,累计实现利润98.3亿元,纳税37.2亿元,年化投资回报率达20%,初步实现了高效化发展。五是荣获“全国文明单位”“全国五一劳动奖状”“全国三八红旗集体”,行团总支被团中央授予“全国五四红旗团支部”,5次获河北省政府“金融贡献奖”或“金融创新奖”,被中银协授予2016年度中国银行业“最具社会责任金融机构奖”,被省质监局、省质量奖评审委评为“河北省服务名牌”,邯银大厦荣获“国家优质工程”,初步实现了品牌化发展。

一个银行业服务实体经济的新模式

邯郸银行创新开办夜间银行的经验做法,引起全国金融业同行的极大兴趣和持续关注。邯郸银行毫无保留地向一些兄弟城商行、农商行免费输出夜间银行制度和做法,开辟了银行业服务实体经济的新模式。正因如此,邯郸银行夜间银行案例入选《中国城商行20年发展报告》,为河北城商行唯一入选案例。

创办夜间银行,就是邯郸银行不忘初心、深化改革的突破口。多年来,邯郸银行坚持“服务地方经济、服务中小企业、服务城乡居民”定位,致力于打造“办事快、客户乐、我快乐”的“快乐银行”文化,创新服务实体经济,走差异化、特色化发展道路,在积极创建“不排队银行”“免费银行”“优服银行”“支农银行”“现金银行”“公益银行”的同时,创新开办了“夜间银行”特色服务。夜间银行业务理念就是“夙夜在公、日夜守望”。从一定意义上说,创办夜间银行也是转变银行经营理念和深化金融改革的具体体现。事实也充分地证明,夜间银行在服务实体经济上众口皆碑。

创办夜间银行,就是邯郸银行转型发展、服务社会的创新之举。作为金融行业,邯郸银行实现了由“特殊企业”到“普通服务业”的回归,放低了高高在上的身段,发扬“端盘子”精神,成为与餐馆、超市等普通服务企业平等的市场主体,夜间银行的业务定位是为忙人、急人、夜市人提供夜间人工金融服务。推行精细服务,坚持用工匠精神做夜间银行,精心、细心、耐心服务,创新打造“免费银行”“不排队银行”,提供9种语言服务,ATM可取出10元钞票,可提供纸硬币自助兑换服务,设置了“爱心妈妈小屋”、行长免拨直通电话。承办夜间银行的总行营业部荣获中国银行业“五星级营业网点”。

创办夜间银行,就是邯郸银行助力创新创业和服务发展、服务民生,扎实开展“双创双服”的积极作为。开业以来,夜间银行坚持不要求客户报取现计划、不卡客户转账限额,客户取现、转款无需预约,随到随取随转;在高峰时段加开窗口,不让客户排队。夜间银行满足了客户的特殊金融需求。许多创业者在创业初期都是通过超时营业来赢得收益,饭店、超市、酒店等夜经济均在夜间经营,通过夜间银行为忙人、急人、夜市人提供金融服务,有力支持了“双创”和小微企业发展。夜间银行经办的最大单笔现金业务是一名县域客户的990万元现金存放,全体员工用40分钟清点完毕,及时存入客户银行卡,避免了客户的大额现金在家过夜风险。而更多的小额存款客户得到了夜间银行工作人员热情周到的服务,吸引了一批固定客户,这些客户已形成了新的金融消费群体。邯郸银行客户魏女士经营一家饭店,每天都要到夜间10点以后才能闭店。以前当天营业款夜间只能存放在店里,等到第二天上午才能存到银行。“把钱放到店里保险柜挺不放心的,回去以后还惦记着钱的事。现在有了夜间银行,真是帮了我的大忙,晚上回家也能睡个安稳觉了。”魏女士对夜间银行的认可,代表了广大客户的心声。

一支有文化内涵的青年奋斗者团队

邯郸银行夜间银行的开办,满足了社会各界的金融需求,获得社会的广泛认可,很多老客户赞不绝口,更多新客户慕名而来,大大提升了邯郸银行乃至中国银行业的社会形象。

省市政府和中银协、银监、人行等领导十分关注邯郸银行夜间银行运营情况,多次到夜间银行视察指导工作。尤其是中国银行业协会专职副会长潘光伟同志来邯调研指导夜间银行工作时,提出了设计专用标识、做亮品牌的指导性意见。邯郸银行迅速安排落实,2019年1月“邯郸银行夜间银行”标识在国家知识产权局成功完成商标注册。

邯郸银行开办夜间银行的创意源于本行“客户无过错,服务无止境”的服务理念。开办夜间银行,风险控制尤其是安全防范是重中之重。为此,邯郸银行坚持制度先行、内控优先,制定了《夜间银行管理规定》《优质服务管理制度》等20项规章制度,采取了一系列有效措施。各项规章制度的有效实施,确保了夜间银行各项金融业务的安全运行。

在“2014中国金融机构金牌榜”“2015中国金融创新奖”评选中,邯郸银行分别获评“最具创新力中小银行”、全国地方性金融机构“十佳金融产品创新奖(零售业务)”(河北省银行业唯一);反映邯郸银行夜间银行的微电影《夙夜在公》,先后荣获第五届北京国际微电影节“十佳公益奖”、首届柏林华语电影节“最佳编剧、人文、公益奖”3项提名、中国银行业微视频大赛“最佳宣传品牌奖”银奖。

夜间银行的创办,实现了技能提升与人才培养双丰收。在邯郸银行的技能比赛中,夜间银行员工表现优异,荣获“会计专业技能比赛团体优秀奖”;多人次荣获“河北省优秀志愿者”“河北省三八红旗手”“河北省明星大堂经理”等荣誉称号。《经济日报》《金融时报》《华夏时报》《证券时报》《香港商报》和人民网、光明网、中国证券网、中国金融网、新浪网、搜狐网、今日头条、和讯网等媒体,持续报道和转载了邯郸银行夜间银行的专题报道。其中,《金融时报》2017年12月18日头版头条加按语刊发了《践行“端盘子”精神:邯郸银行打造夜间银行“错峰”为民服务》,荣获2017年“中国银行业好新闻”。

走进夜间银行你会发现,在高峰时段这里会加开窗口,在客户休息区还准备了咖啡、热饮等。这里先后举办了“纪念毛泽东诞辰119周年图片展”“邯郸近代纸币票据展”“邯郸金融职工书画摄影展”“春联进万家”等社会活动,把优质服务延伸到业务之外。

“夙夜在公、日夜守望”,是邯郸银行夜间银行不变的追求。如今“夜间银行”模式成功推广复制到邯郸银行石家庄分行、保定分行,正在向秦皇岛分行延伸,初步建成了覆盖全省的邯郸银行“夜间银行”服务体系。

数据显示,2018年邯郸银行总行营业部夜间银行共办理交易5.3万笔,夜均148笔;现金收入12.7亿元,夜均357万元,相当于白班的71%。更值得大书一笔的是,夜间银行开业6年多来保持客户零投诉,成为广大市民信赖的好银行。

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