为进一步提升分支行消保服务水平，3月30日晚，总行消费者权益保护部以线上视频会议方式组织召开了消费者权益保护工作会，各分支行全体员工在各网点集中收看。
　　会议共分两个部分，一是通报了一季度消保部主要工作，对网点服务环境7S管理、员工仪容仪表规范、信贷和办公室条线服务规范、提升对老年人的服务水平提出具体要求，要求各网点高度重视消保工作，尤其是加大投诉工作管理力度。二是集中学习了人民银行《网点消保投诉典型案例》线上培训课程。通过培训，使员工对消费者权益保护工作有了更深层次的理解，进一步增强维护消费者权益的责任意识和业务素质，努力为客户提供有温度的人性化服务。 （刘可嘉）