近日，邯郸银行手机银行全新推出智能语音服务，用户打开手机银行APP，点击首页搜索栏“小话筒”（见图一）或长者模式底栏中间“红色话筒”（见图二），即可唤醒智能语音服务。全程语音交互，懂你所说，直达需求，让客户告别繁琐，极大地提升了智能化服务水平。
　　“解放双手，一呼即应”让操作更轻便。通过语音识别、语音搜索技术，将业务办理流程中必须的要素通过语义理解精准识别，用户仅需将业务诉求通过语音清晰完整地表达，即可速达所需服务。涵盖手机银行“我要转账”、存款办理、账户挂失、明细查询、余额查询、网点查询、生活缴费、业务咨询等常见业务，从此告别繁琐，业务办理一句搞定。
　　“智能问答，暖心相伴”让沟通更高效。运用语音交互、语音识别和语义理解技术对用户的语音内容进行判断、分析，将用户咨询、建议等内容精准识别后完成解答，包含常见业务咨询、日常沟通等，通过简短人机对话，快捷准确地找到“答案”。
　　“能听会说，精准播报”让服务更贴心。引入TTS语音播报技术，开启语音提示功能后，如温馨提示、常见问题、功能菜单等即可进行播报，为老年客户介绍相关功能、播报相关提示信息，方便老年人获知服务内容及风险提示，让手机银行不但能听、而且会说。
（刘泽明）