孟　洁
　　96368，是邯郸银行客服热线。“疫情封控，我没办法出门，能帮我解决资金问题吗？”“银行卡的存款到期了，怎么办理取款？”“疫情去不了单位，我家电脑怎么不能登录企业网上银行”“身份证到期了，怎么更新？”类似这样的问题，邯郸银行客服中心，每天都会听到，她们耐心地向客户一遍遍解释和说明。
　　新一轮新冠肺炎疫情发生以来，区域施行封控管理，客户电话咨询量增多，每一通电话都带着焦虑和期待，甚至不安和焦躁。客服中心备勤组，坚持上班，吃住在单位，工作从不间断，确保邯郸银行96368客服热线24小时不间断服务。她们中有的家有老人需要照顾，有的孩子还小，有的老员工身体不适……但是接到到岗通知时，每个人都毫无怨言，不退缩、不逃避，按时到岗保障服务。由于客服中心的特殊性需要24小时运行，在人员少的情况下，备勤组几乎全员在岗，封控期间全员无休，有的员工长时间工作后被安排休息时表示，“今天电话量大，我还是再坚持一会吧，让其他人休息”“我再顶一会儿，让夜班的同事多休息休息”，这样的对话已成为疫情期间客服中心最常态的暖心对话。
　　疫情无情，服务有情，客服中心以高度的责任感和使命感，按照总行党委和疫情防控领导小组关于疫情防控的安排部署，在做好疫情防控的前提下，实现服务不间断，扎实做好疫情期间的金融服务保障，让客户的问题不因疫情而拖延，服务不因疫情而打折。疫情期间，客服中心平均每天业务量400—500通，每日及时汇总记录当天客户问题并上报主管部门，尽最大可能为客户提供帮助，正是这样一群默默无闻、无私奉献的客服人，在邯郸银行和客户之间架起了沟通的桥梁，用专业的业务技能、温暖的声音为客户提供服务。
　　客服中心始终将客户需求放在首位，用实际行动诠释了“不怕困难，不怕牺牲，勇于担当，勇于胜利”的邯银精神。用声音传递服务，用真情温暖客户，让客户享受优质、便捷、贴心的服务，是邯郸银行96368客服中心的服务宗旨和工作目标。
（作者单位：邯郸银行零售银行部）