杨 洋
　　服务，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值。服务是一种美德，也是一种快乐。曾有一位经济学家说过：“不管你的工作怎样卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，就能使你的工作成为乐趣，只有这样，你才能真心实意善待每一位客户。”
　　服务在于高效的工作效率，以及“急客户之所急”的服务意识。5月12日晚七点左右，人民西路支行了解到复兴区政府将为辖区8家街道办事处社工人员发放工资补助, 该项工作十分紧急，必须于次日发放完毕。他们咨询过几家银行，均未能作出明确承诺。支行长了解情况后，立即安排有关同志联系相关部门。时间紧、任务重，支行紧急讨论了工作量、办理流程，前后台员工密切配合，分工协作，经过紧张有序的工作，当晚21：30顺利完成该项代发工资任务。在赢得客户认可的同时，也为支行带来了效益。
　　服务在于工作经验的积累，以及敏锐洞察的专业能力。5月的一个中午，两位八旬老人急匆匆来到建设大街支行，要求开立一张银行卡，柜员小肖热情地接待了客户。在办理业务过程中，小肖得知老两口要将15万元定期存款提前支取,存入新开立银行卡后再转入李某账户。因为客户年龄较大，转账金额较高，所以柜员和保安都特别留意观察，在发现老人无法确定李某开户行归属地、也无法联系上对方时，就及时提醒他们一定不要向陌生人转账，老人声称认识对方，是自己侄子，但不愿透露转账原因。正在沟通时，老人电话响起，工作人员观察到其来电为境外号码，立刻警觉起来，怀疑老两口受他人指使，预将款项转入第三方指定账户，于是立即暂停转账，一边向老人耐心解释，一边联系其女儿进一步核实情况，最终确认是电信诈骗，马上协助老人报了警。支行员工凭借高度的警觉和负责任的专业态度，有效防范了电信诈骗案件的发生，成功避免了客户的财产损失。在获得客户称赞的同时，也为邯郸银行树立了良好的形象。
　　服务在于坚持以客户为中心，用热心、耐心与真心服务客户，用心做事让客户满意。近日，一位客户焦急地来到人民西路支行寻求帮助。他的孩子以前上学的学校要退回学费，但必须在规定时间内退到本人卡上。他走了几家银行网点都被告知办卡必须本人到场，可孩子在外地当兵无法回来。会计科长向支行领导反应情况后，支行领导亲自接待，安排人员与总行相关部门沟通，保证在不违反制度、业务无风险的前提下，安排与孩子本人进行远程视频沟通，保留视频记录，并提供授权委托书等相关佐证手续，顺利为客户办理好了开卡业务。只有这样设身处地为客户着想，才能获得客户的长期理解与信任。
　　银行工作是简单而平凡的，然而，就在这日复一日、年复一年的迎来送往中，让我们学会了以求真务实的态度面对工作，以自然豁达的宽容心境对待平凡的工作岗位。服务的关键在于换位思考与感恩，唯有用点滴的真心，方能积累起无止境的优质服务！
（作者单位：人民西路支行）