为不断强化网点服务工作基础，近期，邯郸银行家和路支行积极开展服务提升专项行动，有效提升员工服务水平和支行总体服务质效。
　　一是优化服务硬件设施。认真落实适老化服务要求，方便特殊客户群体，对大字版单据、移动填单台、老花镜、写字板、助盲卡等重新安排分布，方便客户取用。二是开展服务专项培训。包括晨会诵读《邯郸银行服务宣言》，夕会开展服务案例分析交流，结合实际情况逐条学习、对标《邯郸银行服务质量考核评价标准》，对不达标、需改善的及时整改到位。三是开展服务流程演练。支行通过模拟服务过程，全员参与、换位体验的方式，发现亮点，找出不足，有效提升客户服务体验。四是提升线上服务。依托线上化、智能化的网络金融服务平台，向广大客户推荐网上银行、手机银行、微信银行等线上服务渠道，确保金融服务不断档。
（潘卉卉）