董世环

　　银行大堂经理肩负着协调银行和客户关系的重任。一名合格的大堂经理在服务过程中，会始终坚持用微笑打动客户，用行动温暖人心，用专业知识满足客户。
在过去的两年多时间里，我一直担任秦皇岛西港路支行的大堂经理。我深知，大堂经理是一家银行的形象代言人，当客户踏入银行时，第一个接触的就是大堂经理，大堂经理的言行举止在客户眼中就是一家银行的缩影，其服务态度和服务质量至关重要。
提升个人职业素养和仪容仪表形象是大堂经理的基础课。“第一印象”往往能影响一个人对于陌生人的看法与评价，简单大气的妆容、整洁得体的西装、面带发自内心的微笑，有助于提升客户对邯郸银行的良好印象。在服务过程中，客户想到的我们要想到，客户想不到的我们也要想到，永远以客户为中心。
掌握前台业务知识和了解产品信息是大堂经理的必修课。当客户咨询业务时，专业的解答会使客户快速提升对邯郸银行的信任，这就要求大堂经理不仅要对前台业务了然于心，还应对邯郸银行存贷款产品都有充分的了解，这样即使客户有再多的疑难问题，我们都能有针对性地提供最佳解决方案。
培养沟通交流能力和后期维系客户是大堂经理的深造课。沟通交流是一门学问，大堂经理要善于观察思考，选择合适的沟通方式与客户真诚交流，拉近彼此的距离；要通过热心周到的后期服务维护客户关系，不断提升客户粘性，为客户提供全方位的金融服务。
（作者单位：邯郸银行秦皇岛西港路支行）