李志霞

　　一杯咖啡，一首音乐，一盏灯，开启我的“心扉”旅程。
邯银快速发展给我带来有益的启示。相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。只有为单位无私奉献，才能实现自己的价值。在一个工作团体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结是取得互助共赢的前提；做好自己的本职工作是基本要求，作为一个柜员就应懂得自己该做什么，什么不能做，有主见有胆识；客户是我们服务的主体，服务好客户是我们的职责，研究客户，透过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，透过自身的努力来维护好每一位客户。
曾以为：普通的柜员何谈事业，诸如存款、取款、账务录入、营销维护等，日复一日年复一年，繁忙而单调。现在我坚信，柜台上一样能够干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。
作为一名邯银员工，柜台服务是展示邯银良好服务的窗口， 在为客户服务的过程中，坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到邯银人的真诚，感受到在邯银办业务的温馨。这样的工作就是不平凡的，人世间的伟大无不寓于平凡之中。
完美源于认真，在优质服务的基础上，应想方设法为客户带来更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。熟练掌握各项服务技能，从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，为客户提供更高质量的服务。在保证遵守银行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户带来个性化服务。“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，遇到情绪不佳的客户，要包容和理解。
青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为有太多的梦想和期望！
（作者单位：邯郸银行人民西路支行）