刘　钰

　　转眼我已加入邯郸银行四年了，从一开始的大堂业务，到后来的柜台业务，再到信贷业务，银行的业务终究离不开营销，这不禁引起我的深思，一名合格的客户经理应该具备什么样的素养呢？
一是精通业务。要想做好营销工作，首先应该从客户经理自身素养出发，要对自己营销的产品和服务有深入透彻的了解，提高自己的业务素质和专业性。当客户需要深入了解产品时，要做到精确解释，更好地提升客户的信任感。
二是了解客户。客户群体是庞大而复杂的，要为不同客户进行分类，建立档案，熟悉掌握客户信息。只有深入了解每一个客户，对不同的客户提供个性化、差异化的服务，才能更好地开展营销工作。
三是不怕拒绝。我想每一名从事营销工作的客户经理，都听过相同的回答“不需要”“不感兴趣”……或者是一串无情的忙音，但是今天我要说的是，做好被拒绝的准备。“我待客户如初恋”讲就是这个道理，提高自己的心理承受能力。
四是维护客户。客户经理是银行与客户联系的桥梁，应当积极与客户保持良好的沟通，了解客户的需求，对客户要保持定期的拜访与联系。对于潜在的客户要主动去对接。
岗位是历练人生的舞台。我要在自己的岗位上精耕细作，用心用情做好每一件事，为客户提供最优质的服务，赢得更多客户的信赖，共同迎接邯郸银行美好的明天。
（作者单位：邯郸银行保定白沟支行）