赵林芳

　　平凡的故事。银行窗口最基本的功能就是办理业务。在合规的前提下，无差别地为每一个前来的客户办理业务，满足他们的金融需求。存取转、卡折票各有所需，有平淡，有急促，有欢乐，有幸福。这里见证了金榜题名的喜悦、游子他乡的牵挂、功成名就的幸福……酸甜苦辣、喜怒哀乐、悲欢离合每天都在上演。
宣传的故事。银行窗口还是宣传金融知识的阵地。身处反假币、残币兑换的一线，有责任向公众普及各种金融知识；作为堵截买卖银行卡、电信诈骗涉及的一个环节，有责任提醒公众相关法条，保护其家人和他人的生命财产安全；作为金融政策贯彻落实的最前沿，有责任将最新的金融政策传达给每一位金融消费者。这里有学到新的辨别假币知识的恍然，有识破电信诈骗后的感激，有学到新的金融政策后的点赞……
交流的故事。银行窗口也可以给客户带来心灵的抚慰。真正的安慰从来不是刻意的，在办理业务过程中的几句家常或一个眼神、一次倾听，都传递着理解与认可。有些老年客户，每月至少有一笔存款到期。对他们来说，坐到窗口前就是聊聊近况、谈谈心，夸耀一下自己在大城市打拼出成绩的后辈，顺带办个转存。必须得承认，有些生活哲理和人生智慧与年龄是正相关的，在交流过程中我也能得到成长。“来你们这办业务就是舒服”是老客户的见面语。“你们是近几年我见过最优秀的团队”是合力解决了客户的急愁难盼后赢得的赞誉。每当这时，就会感到我所在的窗口是有温度的，是会发光的。
银行窗口的故事每天都在上演，存单会有到期日，但我们与客户之间的透过窗口传递的真情绵绵无期，就像阳光一样温暖、永恒。
（作者单位：邯郸银行石家庄华林国际支行）