刘　宇

　　真诚服务不仅是银行的一张靓丽名片，更是推动银行业务发展的重要动力。
作为一名邯银一线员工来说，我们就是客户了解银行的窗口，是客户与银行之间沟通的桥梁，只有在工作中充满爱心，以真诚优质的服务让客户感受到温暖，才能赢得客户的认同，赢得更好的社会形象，为银行争取更多的客户。
服务是一面真诚的镜子，它能反映出客户的心情，亦映照出服务的品质。邯郸银行高度重视优服银行建设，将“客户无过错、服务无止境”悬挂于大厅、开展7S服务提升活动、推出共享客厅、建立学雷锋志愿服务点、设置爱心窗口、开展适老化活动等，规定员工晨会背诵服务宣言、温习文明服务用语和手势，全面提升网点服务设施建设，提高员工真诚服务意识。
冬季天气寒冷，员工早上发现一位环卫工人在网点外面吃早饭，便邀请他到大厅取暖，并端上热水。第二天，环卫工人竟带着家人前来办理了存款手续。一名客户在员工休息日寻求帮助，员工不顾严寒赶到单位服务客户，客户为之感动，专门写下表扬信：“感激邯郸银行有这么优秀的员工，相信咱们邯郸银行肯定会越办越好！”有不少客户来办理业务之后，对邯银的真诚服务赞不绝口，并把大额存款存入邯银，不为别的，就是因为邯银服务态度好，业务效率高。此类例子在我身边比比皆是，员工拿客户当亲人，客户就把银行当成自己的家。
客户是维持银行生命的血液，是我们银行最重要的资源。以客户为本，以真诚待人，只有把真诚服务深深地刻印在客户心里，才能赢得每一位客户的信任，才能为邯郸银行的发展，提供源源不断的动力，再上新台阶。
（作者单位：邯郸银行保定涿州支行）