樊　杰

作为服务行业，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。所以，银行工作人员要树立以客户为中心的服务理念。
服务体现着银行的软实力与竞争力。一线柜员的一举一动代表着行业的职业规范，给客户留下最直接的印象，做好服务工作不是一朝一夕的事。
服务就是我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要。通过优质服务，满足客户不同的金融需求，增加客户对银行的认同和依赖，银行的效益才会更好。邯郸银行深刻认识到这一点，树立“客户无过错、服务无止境”的服务理念，并经常进行服务提升培训，提高全体员工素质。
为客户提供优质服务，需要我们具备良好的服务意识和职业态度，并付诸行动。做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；一切为客户着想，提供给客户最优质的服务。通过学习职业形象和礼仪课程，我明白了微笑的作用和意义，深刻认识到，员工应该具备良好的个人形象，时刻保持专业、优雅的气质。沟通课使我学会了观察、倾听、语言三大技巧，概括起来说就是：态度决定一切，细节决定成败，微笑改变命运，文化铸就品牌，沟通从心开始，有礼走遍天下，服务创造未来。
海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。作为邯郸银行的青年员工、明天的中流砥柱，我们将以崭新的姿态面对挑战，在经营和服务过程中，摆正好自己的心态，用微笑和宽容对待客户，用爱心打动客户，用优质服务创造邯郸银行灿烂辉煌的未来。
（作者单位：邯郸银行无极支行）