李梦瑶

不知不觉，我在柜员这个岗位已经半年，客户至上的服务理念早已像枝与叶的关系，渗入心头。
简单的事情重复做，重复的事情用心做。柜员是一个银行的“窗口”， 我们应该在调整中不断完善自我。日复一日，或许，枯燥是这份工作的常见打开方式，但我并不认为它是一个枯燥无味的工作，为客户服务我很快乐。磨刀不误砍柴工，我愿意在这个基层岗位上多花时间，为以后的职业生涯奠定基础。
一颗精致的“钻石”，需要在日积月累中不断切割、打磨。打铁还需自身硬，一名优秀的柜员，应该有过硬的本领。一是服务意识要强，因为柜员岗是最直接面对客户的，要有良好的服务意识。二是沟通能力要强，因为与不同客户交流时，要迅速明白客户需求，清楚客户要办理的业务，与客户进行良好的沟通，让客户有良好的体验。三是合规能力，合法规范，一切按照银行的规章制度来。四是高效性，在经济迅速发展的今天，快节奏下，人人追求高效率，这对办业务的柜员来说，也是一种挑战。五是应急能力，每天面对各种各样的人和事，难免遇到一些特殊情况，保持镇定平和的心态处理问题，对待客户不失礼貌。将心比心，当他们遇到烦心的事也会急躁，这时就更需要柜员冷静处理，才能化繁为简，给客户带来良好的体验。互相理解是人们交往相处的前提，面对客户要放下吵赢的心态，以真心换真心，以真情赢真情，才能换来客户的信任。既然选择了柜员这个平凡又闪光的岗位，我就要努力做到最好。（作者单位：邯郸银行保定分行营业部）