编者按：
    今年7月10日，是我行建行8周年行庆日。我行建行8年来，在全体邯银人的奋勇拼搏、无私奉献和执着努力下，得到不断发展和壮大，实现了“建行—更名—区域化—集团化—规模化”五大历史性跨越，获得了全国文明单位、河北省五一奖状、河北省政府金融贡献奖等一系列重要荣誉，创建了快乐银行、免费银行、优服银行、现金银行、夜间银行、“三铁”银行、公益银行等品牌，已成为一家受到各级党委政府、境内外机构和社会各界广泛认可的优秀银行。为庆祝我行建行8周年，回顾我行8年来发生的巨大变化和取得的斐然业绩，激励广大员工进一步弘扬不怕困难、不怕牺牲、勇于担当、勇于胜利的八路军129师精神，为实现全行“十三五”发展规划目标，本行在行内外开展8周年行庆征文活动，欢迎广大员工和客户赐稿，我们将择优刊发、奖励。本报将遴选优秀文章陆续刊发，本期刊发第一组行庆征文。

在平凡岗位上铸就青春梦想

王  军

青春，永远是动听的字眼；青春的空气，充盈着求知和梦想。邯郸银行建行8年来，有上千个同事在默默地付出，在付出中逐渐成长。两年前，带着这份青春的荣耀，我考入了邯郸银行。700多个日子里，我在小小的三尺柜台，日复一日，做着最平凡的工作，举手叫号、办理业务、核对票据……在成长中，我渐渐懂得：年轻人最难能可贵的并不是干出多么轰轰烈烈的事业，而是要认认真真地做好每一件看似平凡的工作。

记得在参加总行的服务提升培训时，我第一次跳出自己的工作状态，重新认识到了银行柜员这个岗位的价值。在那次培训中，老师让我们认真地观看每一段前台监控视频，望着同事们不断地重复着和自己一样的业务流程，他们全神贯注、又快又准、面带微笑的工作状态，令我的敬佩之情油然而生。当看到镜头里络绎不绝的客户带着满意的微笑离去，也使自己深深感到原来自己所在的柜员岗位，并不是简单的机械重复，而是在凭借责任心、细心、耐心和爱心为客户提供优质的服务。

责任心与细心体现在过硬的业务技能、娴熟的操作技巧和不出一分一毫差错上。所以，我理解了为什么从第一天进入邯郸银行起，总行和支行对员工业务技能培训的高度重视，每年、每月都要举行大大小小各种规模的业务技能比赛，其目的正是激励我们年轻员工在不断磨练、不断提升业务技能水平中健康成长，让年轻的我们通过为客户提供方便快捷的服务、赢得客户的信赖而实现自身的价值，践行“办事快、客户乐、我快乐”的快乐银行文化！

耐心和爱心是我们邯郸银行优质服务的关键。我们秉承“客户无过错、服务无止境”的理念，不断开展服务提升活动，创建了快乐银行、现金银行、优服银行、不排队银行等企业文化和经营服务品牌，受到广大客户的认可和信赖。这使我联想到自己所在的丛台路支行，为什么常常有很多老客户舍近求远专程到邯郸银行来办理业务，那是因为邯郸银行员工充满耐心和爱心的优质服务，让他们觉得多走几段路也是值得的。

两年的工作经历并不长，但通过耳闻目染和许多切身感悟，使我越来越清晰地认识到，每一笔业务不单纯是机械化的流程，它承载着客户的期待，更承载着我们银行创建优服银行品牌和实现持续稳健发展的责任与重托。

两年的工作经历让我明白，对一位客户做到责任心、细心、耐心和爱心并不困难，但日复一日面对每一位客户都秉承这样的服务理念，就是一件不简单的事。不是每一项工作都融入高精尖端技术才叫挑战，不是每一次行动都惊天动地才有意义，不是每一个目标都轰轰烈烈才算梦想。我将用自己优质的服务落实在平日里每一笔细小的业务和微小的细节中，在平淡里寻求精益求精，在平凡的岗位上创造不平凡的业绩，这就是我的梦想。

（作者单位：丛台路支行）