李东虹

　　作为2015年入职的新员工，能够加入邯银大家庭，我感到由衷的骄傲。转正后，我一直在新支行谈固支行工作，一年来，我和同事们在自己的岗位上身体力行地践行着“快乐银行”文化，在工作中感悟到了赢得客户所带来的那份快乐。
　　记得有一次，总行按规定自主上调存款利率，这对支行吸收存款来说当然是利好消息。同时我们支行做出了一个外人看来非常不解的决定：给利率上调前刚在支行办理定期存款的客户一一打电话，告知利率上调的信息，建议来行里转存，最大限度避免客户的利息损失。给客户一一打电话，让客户来行转存存单，这不仅不能增加支行的存款量，而且无形中增加了我们几倍的工作量，为此要经常加班加点，有时遇到客户不理解还以为是诈骗电话。然而，我们没有一个人抱怨，每天大家一起加班到很晚，互相鼓励，保证在较短的时间内将这个任务量很大的工作完成好。每当来行里转存的客户对我们真诚地说谢谢的时候，每当阿姨拉着我们的手说“小姑娘，你们真好”的时候，我们内心的成就感难以言表，感到之前的付出再辛苦也值得，能够跟同事一起为客户办好事、服好务，是我们最大的快乐。
　　在日常的工作中，我们深深明白在小事、在细微之处用心服务才能赢得客户这一道理。面对老年客户，我们在接待时格外地亲切，办理业务时格外地耐心；对待每一位客户提出的疑问，我们都竭尽所能用自己的专业知识进行细致的讲解，不为客户遗留丝毫的疑惑；在办理每一笔业务时，做到专心用心，娴熟无误。我们设置了体重秤和血压计，给中老年客户提供更多方便；客户需要兑换零钱，都会尽自己最大的努力满足客户的需要。快乐银行，我们就是要为客户提供最快捷最专业最快乐的服务。
（作者单位：石家庄谈固支行）