本报讯（李敬超）曲周支行开业4年多来，坚持将服务作为提升综合竞争力的重要抓手，采取有效措施不断改善服务、创新服务、强化服务、提升服务，助推业务实现持续较快发展。2016年度，支行荣获总行先进集体、信贷质量奖、内控优秀奖等荣誉。今年2月末，支行存款余额9.2亿元，较年初增长6300万元，增量位列全行第4，实现了开门红。
精心营造贴心服务环境
　　曲周支行立足实际，着眼于辖区金融服务标杆行建设，精心营造快捷、方便、温馨、亮丽的网点服务环境，让顾客乐意在这里多停留一分钟、多办理一笔业务、多体验一些邯郸银行的快乐银行文化。步入支行营业厅，一种宽敞明亮、干净整洁、温馨舒适的感觉迎面而来，摆放有序的各种绿植，既清新空气，又优雅美观；电脑终端、扫描仪、点钞机、扎把机摆放整齐，横看侧看都成一条线，凭条平整归位；点钞机、网银体验机、爱心座椅、书报架、雨具架等便民设施一应俱全。支行在营业厅开辟专门区域设置了免费茶点，为客户提供各式点心、糖果、茶水、咖啡等，还为客户准备了最新的杂志、报刊、碳素笔等物品。免费茶点服务为曲周银行业首家，成为邯郸银行又一特色服务亮点。服务在于点滴细节，支行细致贴心的服务环境，赢得了客户的信赖和认可。
用心提升厅堂服务水平
　　“厅堂服务最重要，你的第一句话、顾客的第一次体验都只是我们所有工作的开始，只有服务好第一步，才能确保我们整个服务的完美。”这是支行行长常说的话。支行针对营业厅面积较大、纵深较长、各种设施配备虽然充足但比较分散，从而导致顾客也会比较分散的实际，切实加强了大堂的流动服务，配备了两名专职大堂服务人员和一名日常巡逻保安人员，不仅能有效节省客户办理业务时间，使客户问题能得到及时解答，更有利于我行产品营销。同时，对大堂服务合理分类划区，如入门处的服务台、顾客等候区、大门侧面的自助服务区、填单台、前台柜面、网银体验区、茶水台等，由近及远，员工在厅堂流动服务中眼观六路、耳听八方，确保每个服务点都能顾及到，不放过一个死角，不疏忽一名顾客。“您好，请问有什么可以帮您”“请随我到填单台，请您这样填写”“这是为您准备的茶水，还有最新的报纸和杂志”……在曲周支行营业厅，大堂服务人员每天都用同样热情的服务提供给不同的客户。
凝心打造一流服务品牌
　　曲周支行以创建管理一流、服务一流和效益一流的银行为目标，积极落实总行“不排队银行”“大额取现不用报计划”“ATM取零功能”和设置“零残币窗口”“爱心窗口”等一系列优服措施，坚持每周两次业务知识学习和业务技能练习，长期对新员工开展“一帮一”培训，使支行服务水平和服务效率得到不断提升。一位从事食品代理批发的客户第一次来支行办理零钞存款业务就深受感动，29万余元的1元、5元、10元零钞堆在桌子上像一座小山，但不到3个小时就清点完毕。如今他已成为支行的老客户，而且支行对像他这样经常存入大量零钞的客户专门实行了免点入账，事后全员清点，效率更高了。一位大爷突发脑溢血住进重症监护室，家人急需用他的工资卡取钱交住院费，可都不知道密码。支行了解情况后，立即安排人员和车辆进行了上门核实，仅用了20分钟时间就帮助大爷的家人取到了“救命钱”。据统计，曲周县域80%零残币由该支行负责上缴和兑换。
　　曲周支行人性化、个性化、特色化的金融服务不仅赢得客户的口碑，将邯郸银行“优服银行”“快乐银行”“现金银行”等服务品牌在曲周叫响打亮，也为促进支行各项业务发展提供了有力的支撑。