为进一步提高网点服务质量，做好金融消费者权益保护工作，春节前，我行优质服务办公室组织分支行和星级网点代表召开优质服务交流会。会议通报了全行2018年优质服务工作情况和取得的成绩，就2019年优服工作谋划征求了意见和建议，围绕进一步做好金融消费者权益保护、星级网点创建、优质服务培训、服务档案管理等工作进行了探讨，提出了具体要求。
　　为落实会议要求，扎实开展好2019年优服工作，会后，优质服务办公室利用两周时间深入到37个分支行进行了现场检查和指导。现场检查内容包括网点厅堂、营业室、后台工位、宿舍、餐厅、卫生间等环境卫生，并按照“7S管理标准”（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约）对网点存在的问题逐项指导整改。要求各网点进一步建设好公众教育区，积极开展金融消费者宣传教育，建立健全服务档案。春节后，优质服务办公室将继续开展现场检查和指导工作，做到分支行网点全覆盖。同时持续推进服务交流活动，加大辅导培训力度，不断创新服务方式，完善服务管理机制，专心打造文明规范服务环境，为客户提供更加优质高效服务。（臧慧娟）