为全面提升我行星级网点整体服务质效，5月15日，我行优质服务办公室组织召开了2019年度星级营业网点培训交流会。往年已获评全国星级网点的9个支行和拟争创2019年、2021年星级网点的7个支行服务提升工作负责人共计40人参加了培训。
　　会上，北京信索咨询有限公司资深讲师陈龙从五个方面与参会人员进行了培训交流：一是对中银协《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》解读；二是分析创评要素和解读现场检查易失分项；三是网点服务文化创建思路与分析；四是传授服务档案整理思路；五是与支行沟通服务文化和档案，提出了优化建议。
　　积极推动星级营业网点创建，提升我行整体文明规范服务水平，是优质服务办公室的重点工作之一。此次培训交流通过重点解读、案例分析、答疑互动等环节，使参会人员更加全面、系统地理解掌握《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》的要点和难点，并将所学、所见、所思运用到星级网点创建工作中，全力打造文明规范服务品牌，彰显邯银优质服务风采。 （刘可嘉）