杨　洋
　　为了进一步规范管理，提升服务质量，今年以来，我行全面推行“7S”标准化管理。7S管理包括“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约”7个方面。经过近一年的学习和实践，我对“7S”创建工作有以下几点体会。
　　一是内化于心。总行通过培训与辅导，让员工思想上经历由被动接受到逐步理解，再到提出问题并一起探讨解决之道的过程，为“7S”创建工作的推进奠定了良好基础。在创建初期能否将创建工作入脑入心，尽快形成执行力，管理者的重视程度至关重要。此项工作要思路清晰，既要有想法，又要有抓手，保证全体员工在思想和行动上目标一致，同心协力，共同为做好“7S”创建工作而努力。
　　二是外化于形。“7S”创建活动伊始，人民西路支行成立了领导小组，对活动的推行制定了实施方案。利用晨会、每周学习时间，传达“7S”要求标准，组织员工共同探讨推行解决之道。通过几晚的全员整改，支行从内到外、从后台到前台，整体环境焕然一新，做到窗明几净，卫生无死角；物品摆放整齐，办公机具精确衡量角度与距离，摆放成一线，每个柜台凭条用量与位置整齐划一；业务流程进一步优化，提高了工作效率与质量。与此同时，员工们的思想也从最初的不理解、不接受，到最后的主动参与、出谋划策，自主改善意识和具体执行力上有了长足进步，支行上下形成了浓厚的“7S”创建氛围。
　　三是固化于制。在全面加强对创建工作重视程度的基础上，还要将创建工作与日常管理制度相结合。形式创建只是开端，真正形成良好“7S”文化氛围，应在重视创建工作的同时，积极创新工作机制，让制度去不断校正大家的行为习惯，再以良好的行为习惯不断激发大家的创新思维能力，使之相互促进，相得益彰。通过“7S”管理改善工作环境、优化业务流程，员工有了和谐的工作环境，自然每天上班更加精神饱满。而有了好的心情，对待客户也会回报阳光的笑脸。客户有了好的办事体验，便会逐渐成为银行的忠实客户。
　　实施“7S”管理应不断总结，查找不足，从失误中汲取教训，在成功中总结经验，循序渐进，发挥出“7S”管理的最大效能。（作者单位：人民西路支行）