11月22日，由每日经济新闻主办的“2019中国金融发展论坛”在北京举行，我行郑志瑛董事长受邀参加论坛，发表了题为《银行供给侧改革：改变自己，服务实体》的主旨演讲。
　　演讲中，郑志瑛董事长表示，商业银行服务实体经济，必须深化供给侧改革，主动改变自己。摒弃“特殊企业”论，回归普通服务业本质，发扬“店小二”的服务精神。他以邯郸银行为例，详细阐述了我行回归普通服务业的10条改变。一是改变银行治理的“三会一层”崇拜，实现党管银行，为服务实体经济提供根本保障；二是改变银行“特殊企业”论，回归普通服务业本质，学习、适应实体经济的经营理念；三是改变银行服务效率，创建快乐银行，破除融资慢、融资难问题；四是改变银行的中间收入崇拜，创建免费银行，致力破解实体经济融资贵问题；五是改变银行营业时间，创办夜间银行，同步服务实体经济；六是改变银行高投诉现状，创建优服银行，提升实体经济金融消费体验；七是改变银行落后的服务和风控手段，创建智慧银行，提升服务实体经济智能化水平；八是改变银行“脱现化”，创建现金银行，提升服务实体经济的接地气水平；九是改变银行过度注重自身效益的理念，创建公益银行，用非金融手段拓展服务实体经济的空间；十是改变银行个别环节的不正行风，创建廉洁银行，在服务实体经济中弘扬正能量。郑志瑛董事长表示，邯郸银行在服务实体经济的同时，实现了可持续发展，邯郸银行由邯郸最小银行发展为最大银行，保持了较好的成长性和盈利性。
　　郑志瑛董事长的演讲宣传了我行服务实体经济的先进经验和做法，受到社会舆论的广泛关注和好评，每日经济新闻网、人民日报客户端、东方头条等以《邯郸银行董事长郑志瑛：商业银行服务实体经济须摒弃“特殊企业”自恋，改变“中收崇拜”》为题，凤凰网、新浪网、搜狐网、网易网、今日头条等以《邯郸银行董事长郑志瑛：改变银行治理“三会一层”崇拜，发扬“店小二”服务精神》为题作了重点推介。 （蔡瑞涛）