为进一步推进文明城市创建，日前，邯郸市地方金融监管局根据邯郸市精神文明委要求，在对口金融机构启动了“提质提效、文明服务”创建竞赛活动。我行高度重视，积极响应，迅速进行安排部署，将此次活动作为进一步推进网点标准化建设、提升文明规范服务水平的有力抓手在全行展开。
　　根据“提质提效、文明服务”创建竞赛活动实施方案安排，此次活动从5月份开始到12月底结束，分为启动、推进、总结宣传三个阶段。创建竞赛内容为广泛开展“三比三看”活动，即：比“三办”（热情办、马上办、办得好）、看工作态度，开展“文明服务”窗口、班组、柜台、科室培树活动，树立服务意识，调动服务积极性；比“三致”（确保细致、力求精致、追求极致）、看服务质量，开展“优质服务”品牌创建活动，提高服务能力，增强服务创新性；比“三优”（秩序优、环境优、文化优）、看管理水平，开展“温暖服务”志愿服务活动，提升服务水平，激发服务主动性。
　　为进一步细化量化竞赛内容，我行结合自身实际，以“三比三看”为基础，制定了“营业网点服务质量”“营业网点7S规范”“金融消费者权益保护”三项竞赛评定标准。其中“营业网点服务质量”包括服务礼仪、各岗位服务规范、自助区服务标准以及不排队情况；“营业网点7S规范”包括营业厅内外环境、各区域物品定位摆放、后台办公区域管理、食堂宿舍附属区域管理等；“金融消费者权益保护”包括制度建设、消保专区或公众教育区的建设、个人金融信息保护、开展金融知识宣传和公众教育活动情况、消费者投诉和内部培训等情况。
　　为确保活动有序推进并取得实效，我行将按照评定标准，采取监控检查和现场检查相结合的方式，每两个月对各网点的竞赛活动开展情况进行一次综合考评。考评情况在全行通报，对先进网点颁发“文明服务流动红旗”，对排名靠后、存在问题多、纠改不到位的进行约谈，督促整改提升。 （刘可嘉）