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有效沟通提升服务
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有效沟通提升服务
 
　　　　　　　　　　　辛昕柔
　　沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。有效沟通可以提高办事效率、愉悦沟通双方。做为一名银行前台柜员，有效沟通是工作中需必备的一项技能，如何做到有效沟通、更好地服务客户呢？
　　尊重是有效沟通的前提。有的人和他人交谈时，时常把沟通看成是一种竞赛，一定要分出个高下。如果你常在他人的话里寻找漏洞，常为某些细节争论不休，这种竞赛式的谈话方式必须被舍弃。采用一种随性、不具侵略性的谈话方式对方就比较容易听进去，而不会产生排斥感。《邯郸银行服务宣言》中说：“客户是给我们支付工资的人。”所以我们要尊重客户，这也是我们有效沟通、服务好客户的前提。
　　有效沟通要有一个明确的目标。与客户沟通就是要了解客户的需求，明确了客户的需求才能毫无差错地服务客户、满足客户。客户的需求越详细越有利于我们的服务，但有时候客户说不清或描述不详细，这就需要我们主动询问、有序引导，用通俗的语言表达专业的知识，让客户了解明白，表达清楚。
　　用心沟通是有效沟通的关键。用心沟通要学会用心聆听，用心聆听是对别人最基本的尊重。仔细聆听别人的诉求、对你的意见，得知对方的需求以及对你的感受，从而你也可以看出对方所关心、愿意讨论的重点所在。用心沟通要做到换位思考，站在客户的角度思考问题更容易理解客户，产生沟通共鸣，达到沟通目的。用心沟通要善于表达，通过运用沟通技巧，去主动营造良好的沟通氛围，消除陌生和隔阂，拉近彼此的心理距离。
　　立足本职岗位，坚持有效沟通，提升服务质量，让每位客户在我行办理业务都有愉快的体验。（作者单位：保定分行营业部）

 
 
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