石家庄建设北大街支行一个月获赠两面锦旗

　　2020年11月至12月期间，在短短一个月的时间内，石家庄市团餐行业协会耿先生、河北九科贸易公司李先生先后为我行石家庄建设北大街支行送来两面锦旗，感谢支行提供的优质服务和暖心帮助。
石家庄市团餐行业协会耿先生此前来支行办理对公账户临时户开立、变更等业务，员工的耐心服务和专业素养使他深受感动，所以专门送来一面锦旗，表扬员工“服务热情，尽职尽责”。河北九科贸易公司受疫情影响经营遇到困难，支行信贷人员在认真调查核实企业情况后，全心全意为客户解决问题，帮助企业复工复产渡过难关，为此，公司法定代表人李先生专门为支行送来“疫情期间心有大爱 扶持小微企业共渡难关”的锦旗，表达对支行信贷人员的赞扬和感谢。
（王玉卓）

　　　　　　　人民路支行、罗城头支行为客户清点零残币
近期，人民路支行连续多日助力邯郸公交公司清点零残币。为了提高工作效率，减少客户等待时间，支行领导赵春梅、韩海英带头协助柜员清点，办公室和信贷等后台工作人员全力配合、积极参与，优质高效的服务得到了客户的高度认可。人民路支行已为邯郸公交公司提供零残币清点、兑换、存取服务多年，每次面对数量庞大、面额不一、残损程度较高的零残币，支行员工从不推诿拖沓，始终保持饱满的热情和认真的态度，并力求用最短的时间为客户提供最好的服务，赢得了客户的支持信赖和深厚情谊。
2020年12月22日9点30分，罗城头支行一对公客户带着5000元面值为1元、5角和1角的零残币来办理存款业务。当时正值业务高峰期，正在营业大厅巡视的支行行长史晓东同志发现这一情况后，立即组织前后台员工分工协作，一起参与清点，在确保其他客户正常办理业务的同时，尽最大努力减少零残币清点时间，得到了客户的高度赞扬。
（高一村 顾晓楠）

　　　　　　　定州支行为客户解燃眉之急

　　2020年12月30日下午，客户于女士为我行定州支行送来一面写有“服务热情周到 业务精湛高效”的锦旗，感谢支行热情真诚、高效快捷的服务。原来于女士因公司运营急需办理对公开户业务，但由于公司注册地址离市区偏远，去了多家银行都未能快速为其开户。当于女士来到我行定州支行咨询时，支行的同志热情接待了她，第一时间抽调员工上门核实，及时为她办理了对公开户业务，解了她的燃眉之急。 （夏超越）

　　　　　　　汇丰支行员工帮客户拼接兑换残钞

　　日前，一位客户进到汇丰支行营业厅后，掏出一个袋子，里面装的全是面目全非的百元钞票。原来，该客户的亲戚早些年将平日里省吃俭用的现金埋在了地下，最近才把这些钱翻找出来，结果造成现金不同程度破损。支行会计科长杨芳热情接待了客户，她将客户带到一旁，小心翼翼地对残币一块一块分拣，细心地进行清理、比对和粘贴。客户拿着兑换后的新钞，对支行员工“想客户所想、急客户所急”的服务态度和高效专业的服务水平赞不绝口。 （房丽）

　　　　　　　丛台科技支行成功拦截一起电信诈骗

　　日前，一名女客户急匆匆走进丛台科技支行营业厅，一进门就喊：“我被骗了，我的钱没有了。”大堂经理见状，忙上前安抚客户，告知其先不要慌，询问到底发生了什么。
经了解，有骗子冒充淘宝客服，通过与这位女客户QQ私信聊天，以协商淘宝订单退款事宜为由，让张女士扫其提供的一个二维码。客户因刚好在淘宝上有购物订单，便信以为真，完全没有防备地扫了二维码，并将银行卡信息和验证码全部都提供给了骗子，直到接收到卡里活期余额为零的信息以后，才意识到自己被骗了。大堂经理马上帮女客户查询卡内的账务流水情况，并将情况反映给会计科长，会计科长了解情况后立即联系总行相关部门，在多方努力配合下，发现客户的钱并没有转到骗子的账户上，而是转成了线上定期存款。可能是诈骗分子不了解我行的手机银行操作流程，误指导女客户将活期账户的钱转存成了线上定期存单。大堂经理及时协助张女士在前台将银行卡里的钱取出，办理了挂失换卡、密码修改。客户拿到新卡后连连感谢，并专程为支行送来“保民财产 安民之安”的锦旗，对我行的优质服务和电子银行安全性给予了高度的赞扬。
（侯笑莉）

石家庄栾城支行提升营销服务水平
近期以来，石家庄栾城支行通过开展上门服务、强化业务宣传、加强网点服务和提高员工服务能力，努力提升自身营销服务水平。一是组织员工利用周六、日时间积极主动深入到周边企业和商户，为企业员工和商户开展开卡、帮助绑定微信等金融服务，有针对性为客户介绍我行金融产品和优惠政策，有效增强了客户黏性，吸引了一批潜在客户。二是员工持续走上街头、走进村庄和社区，大力宣传我行各项存款政策和优服措施。优惠的储蓄政策和员工热情、耐心、专业的服务，吸引了大量客户到支行办理储蓄业务。三是增设了副大堂经理，“双大堂经理”模式保证了每一位客户都能得到热情接待，客户服务需求得到快速响应，极大地提高了客户的满意度。四是每日点评员工服务中存在的不足和遇到的问题，通过分析讨论，寻找更优质的服务方法；每周开展服务情景演练，根据日常工作中遇到的问题设计不同的模拟情景，使员工服务能力得到不断地提高。 （马晓杰）