业务介绍:
为了扩大服务渠道,提高客户服务质量,及时为客户提供安全、便捷、个性化的良好服务,邯郸银行建立以电话银行自助语音服务与座席服务为主的24小时电话银行系统。客户只需拨打客户服务热线96368(邯郸)、4000196368(全国),就可以使用账户查询、挂失、转账、代缴费等一系列的金融服务。
一、特点
(一)方便快捷,随时随地办理业务
无论固定电话还是移动电话,只要有一部电话,您就可以在电话上办理各项业务,除了存款、取现等现金类业务无法实现,基本上可以实现柜面的所有业务,如同银行在您身边,方便快捷。
(二)互动性强,有问题及时解决
电话银行拥有强大的互动功能,业务方面有什么问题、建议、投诉都可以在电话银行得到解决。
(三)安全可靠,多重保障
电话银行信息数据通过多层加密传输,交易安全控制采用三级控制,设有电话银行密码、账户密码、资金变动短信提醒(需到前台开通),层层保障您的资金安全。
二、功能
(一)个人业务
1.账务查询。指客户通过客服电话按照语音提示查询指定账户存款余额、当日明细、半年以内不超过一个月的历史明细等。明细查询可提供语音播报方式。
2.口头挂失。客户可通过客服电话根据账号或卡号进行口头挂失。
3.转账业务。指客户通过客服电话自助进行的邯银卡关联账户之间的操作。
4.代缴费业务。指客户通过客服电话自助缴纳电信通讯费、电费、水费、煤气费等。
5.电话银行查询密码修改。指客户通过客服电话自助修改电话银行查询密码。
(二)公司业务
客户可通过客服电话按照语音提示自助查询公司账户的资金余额。
(三)信息查询
指客户通过客服电话查询存、贷款利率、营业网点、新业务介绍的人工或自助服务。
三、申请、注销、变更电话银行服务
客户可通过我行营业网点柜面提出电话银行业务的申请、注销、变更。银行卡或者存单的口头挂失、业务咨询、个人账务查询、代缴费等不需要到营业网点进行业务申请。
四、友情提示
(一)我行电话银行系统为客户全面开放,为了使用安全,请您随时更改电话银行查询密码。
(二)使用我行电话银行时,请您按语音提示均匀地按键,不要太快或太慢, 以免系统接受不准确的指令。
(三)操作时“#”字键表示结束,“*”字键表示小数点或返回上层,请留意语音提示要求进行正确操作。
(四)请您口头挂失后,重新查询一次,检查挂失成功与否。
(五)电话银行跨行汇款或行内转帐业务,需在我行同城任意营业网点签订定向转账协议,为保障资金安全,需客户开通短信提醒服务。
(六)如果您在使用过程中发生问题,请与我行客服中心联系。